La importancia de la confianza en los equipos

Para que un equipo de trabajo sea exitoso debe haber un objetivo en común, donde los integrantes tengan una misma visión respecto a lo que tienen que lograr y que los roles estén perfectamente definidos. Para lograr las metas existen diferentes procesos y herramientas.

Bajo una misma visión de ganar ganar, los miembros de un equipo de trabajo consiguen cohesionarse obteniendo un beneficio mutuo y una relación a largo plazo. Y en ese contexto la confianza juega un papel relevante, ya que la confianza es precisamente el elemento que une una persona con otra. Es decir, si no existe la confianza mutua no hay posibilidad de hacer un vínculo sano y real, la confianza es fundamental para lograr la cohesión, sin ella no hay cohesión y sin cohesión no hay equipo.

El “papá” de la confianza es la confiabilidad,

por lo que a nivel interno si me asignan un rol, lo voy a desempeñar con esa confianza de crear el fenómeno de la confiabilidad entre mis compañeros de trabajo, y a nivel externo, genera lealtad por parte del cliente, es decir, si el cliente percibe que el producto o servicio

está basado en la confianza, se vuelve leal a la marca. Todos desarrollamos en algún momento ese tipo de lealtades.

Para generar un ambiente de confianza entre los colaboradores de un equipo de trabajo

1. Intención. Debe existir una intención positiva de todos los miembros de un equipo; la intención es el primer aliciente para construir confianza.

   Si tú sientes que alguien tiene una mala intención sobre ti, lo primero que haces es, precisamente, retirarle tu confianza y cerrar todos tus canales de comunicación para protegerte, por lo que la intención es el primer elemento a tener en cuenta para el crear confianza.

2. Respeto muto. Hay que crear un entorno de respeto mutuo. Si haces un orificio al entorno del respeto, intoxicas toda la relación. Todos los estudios demuestran que el respeto es como el aire, nadie lo percibe pero cuando falta es lo único que percibes; y la falta de respeto daña directamente la confianza de un equipo de trabajo.
3. Propósito mutuo. Clarificar y enunciar un propósito en común que se da cuando tenemos claro que todos queremos lograr el mismo objetivo, y que conocemos los parámetros de medición, en términos de calidad, cantidad, tiempo y costo.

Para generar confianza y trabajo en equipo tenemos que establecer valores comunes como la honestidad, aprender a manejar el conflictos, fomentar el diálogo (el silencio es un cáncer en las organizaciones). Si no sacamos lo que nos duele, no estamos trabajando en equipo.

El silencio es a veces una tolerancia mal entendida y es, finalmente, una olla a presión. Se trata de crear un ambiente de confianza que es lo que realmente vincula el trabajo en equipo.

Ahora bien, la confianza no es algo que se establezca por decreto; es un proceso humano que requiere de un proceso de procuración de confianza, además de cuidarla y alimentarla, para que se vaya consolidando en el tiempo y se genere ese vínculo. Tiene que haber una preocupación y una ocupación entre los miembros del equipo por ir construyendo y consolidando la confianza a lo largo del tiempo.

Asimismo, la confianza no es algo que una vez que se logra se mantiene por sí sola, tiene el mismo comportamiento que un fluido; hay que contenerlos y si tienen orificios se van desgastando.

Hay que tener en cuenta que el solo hecho de coexistir con un ser humano genera desgaste en la confianza, el que sean diferentes y generen expectativas individuales va desgastando de manera gradual la confianza. De ahí la importancia de realizar actividades cotidianamente para seguirla alimentando.

Es lo que algunos autores llaman “depósito de la confianza”, que son acciones que nutren la relación con el otro; para mantener un buen nivel de confianza hay que estar haciendo habitualmente depósitos de confianza; cumpliendo tu palabra, manteniendo un entorno de respeto mutuo (con tus compañeros de trabajo), crear un entorno de conocimiento que, finalmente, se traducen en conductas que mantienen a lo largo del tiempo un alto nivel de confianza; se trata de un proceso continuo.

Para que la empresa sea exitosa, hagamos consciente la importancia de la confianza, cómo sembrarla, cómo construirla y cómo mantenerla sobre todo en un entorno multigeneracional como en el que actualmente vivimos.

Antes el control era suficiente para mantener a un equipo cohesionado pero hoy las nuevas generaciones están buscando nuevos elementos para mantenerse en un entorno de cohesión y la confianza, elementos que facilitan la resolución de conflictos en la empresa, debido a que se trabaja en un contexto de diálogo y de solución a los posibles problemas.