High touch y su importancia en la gestión de talento en tiempos de IA

El high touch o trato personalizado se perfila como una de las necesidades relevantes en las áreas de Recursos Humanos (RH) en la medida que el high tech o uso alto de la tecnología ya está sentada en las oficinas de los gestores de talento. 

El modelo high tech-high touch plantea que a mayor uso de tecnología es necesario que se acompañe con un trato más personalizado y humano, de acuerdo con la investigación Personalización de los Recursos Humanos, publicada por la Universidad de La Laguna, en España.

La IA en Recursos Humanos puede usarse en diferentes etapas del proceso laboral de una persona: en el reclutamiento para analizar volúmenes grandes; en el seguimiento de empleados permite identificar tendencias y patrones que ayuden a mejorar el rendimiento de los empleados y en la capacitación personaliza los programas, de acuerdo con el reporte Crece el uso de la IA en la gestión de talento en México, de The Adecco Group Institute Mexico.

“Estas soluciones tecnológicas, combinadas con la automatización de procesos repetitivos, liberan tiempo al personal de RH para enfocarse en interacciones de alto valor humano (como coaching, conversaciones de desempeño personalizadas, etc.), en línea con el modelo high-tech, high-touch (alta tecnología con alto contacto humano)”, según la investigación de la Universidad de La Laguna.

“La clave no está solo en implementar tecnología, sino en hacerlo con enfoque humano y estratégico. Cuando la digitalización se alinea con la cultura y las personas, RH puede dar un salto real hacia el futuro”, indica Buk en su reporte Beneficios de la tecnología en la gestión de Recursos Humanos.

RH, clave para gestionar el contacto humano y la tecnología

Las áreas de RH tienen un lugar protagónico para dentro de la gestión de talento balancear lo humano con lo tecnológico.

“Nuestra labor en Recursos Humanos es asegurarnos de identificar esos momentos humanos que marcan la diferencia y que nos distinguen de la competencia, que nos permitirán captar más clientes y empleados, y convertirnos en el empleador preferido”, de acuerdo con la World Federation of People Management Associations (WFPMA).

En México, 79% de los reclutadores declara que la IA complementa los procesos, pero no sustituye el juicio humano, indican datos de la encuesta Búsqueda de empleo y talento en línea 2026 de OCC.

Además, 53% declara que la IA agiliza la preselección de perfiles, 37% opina que esa tecnología requiere supervisión constante y 30% que reduce sesgos.