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¿Cómo hacer correr a un elefante?
Transformar la banca para moverse de modo ágil.
Los bancos, históricamente, han sido señalados por su alta regulación, complejidad y estructura jerárquica. En los últimos años, los servicios financieros han sufrido cambios disruptivos por las tecnologías digitales, poniendo en jaque a reconocidas empresas de la industria.
El reto para los grandes bancos es buscar que los productos que ofrecen sean los que los clientes necesitan, demanden y a mayor velocidad que los competidores, por lo que distintas organizaciones han decidido adoptar la denominada “Metodología Ágil” para trabajar.
Esta nueva forma de trabajo nace en el 2001, siendo adoptado por compañías tecnológicas como Google o Spotify, metodología clave para su éxito, de ahí que lo han seguidos otras industrias para acelerar transformaciones digitales, por ejemplo los bancos.
Algunos aspectos claves de la metodología “ágil” son:
- Utilizar mecanismos de priorización constante, planificación adaptativa y aceptación de cambios.
- Mayor flexibilidad para el cumplimiento de requerimientos regulatorios.
- Creación de pequeños equipos multidisciplinarios y con dedicación plena al proyecto, integrados por personas de diferentes áreas y perfiles.
- Entregas de mayor calidad, más rápido y con mayor compromiso de los empleados.
- Capacidad de detectar y responder al cambio con rapidez y confianza.
- Aplicable a distintas áreas y niveles de la organización.
- Generación de productos en ciclos cortos, permitiéndose fallar, aprender y mejorar continuamente.
La competencia en el sector financiero ha cambiado, ya no se habla solamente de otros bancos sino de nuevos actores como PayPal, Amazon o ApplePay, que pueden ofrecer productos tradicionales de crédito e inversión, convertirse en verdaderos asesores, ayudar a los clientes a tomar decisiones, tener seguridad en sus transacciones digitales y, por supuesto, apostar por las nuevas tecnologías.
Los usuarios han cambiado, las experiencias ofrecidas deben transformarse también. Con ayuda de las tecnologías financieras —mejor conocidas como fintech— y otras herramientas tecnológicas, los bancos deben prepararse lo más rápido posible y para “mover al elefante” que son, necesitan reinventarse. En conclusión, los sectores tradicionales como el transporte, industrial, turístico, servicios, entre otros, están cambiando su manera de trabajar, adaptándose rápidamente a los cambios buscando superar las expectativas del cliente; por eso, el sector bancario no debe quedarse atrás. Hay que realizar un cambio de cultura organizacional para hacer “correr al elefante”.
La autora es Product Owner-Scrum Inversiones One Click Asset Management en BBVA Bancomer.