Telcel ajusta servicio de buzón de voz

La empresa de telefonía móvil Telcel realizó ajustes en su mensaje de enrutamiento al buzón de voz, conforme lo solicitó la Profeco por considerar que no se apegaba en todos sus términos a la reglamentación aplicable.

En un comunicado, la firma señaló que el miércoles 2 de febrero fue requerida por la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) a "realizar algunos ajustes al mensaje de enrutamiento al buzón de voz existente".

"Telcel reitera el compromiso con sus usuarios para brindarles día a día más y mejores servicios, así como su permanente disposición para seguir colaborando activamente con la Profeco en el mejoramiento continuo de los asuntos relacionados con atención al consumidor".

En su requerimiento, la Profeco pidió a Unefon, Telefónica y Telcel modificar la práctica que afecta los derechos de los consumidores, para que cuando una llamada telefónica sea enrutada al buzón de voz se transmita un mensaje y tonos distintivos previos que adviertan al usuario que la llamada le será cobrada, y él decida si la realiza.

Por su parte, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) propondrá a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) el inicio de un procedimiento de sanción en contra de estas empresas por incurrir en posibles irregularidades en el servicio de buzón de voz.

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