Re-engagement: cómo reactivar clientes y aumentar ventas en Hot Sale y el Mundial

En un entorno donde captar nuevos clientes es cada vez más complejo y costoso, las empresas están cambiando de enfoque: ya no se trata solo de atraer usuarios, sino de reactivar a quienes ya tuvieron contacto con la marca. El re-engagement, es decir la estrategia para reconectar con clientes, se convierte en una oportunidad para impulsar el crecimiento, especialmente en eventos de alta demanda como el Hot Sale o el Mundial.

Este cambio responde a la necesidad de construir relaciones de largo plazo que se traduzcan en compras recurrentes, y no únicamente en descargas de aplicaciones. En México existe una gran oportunidad, debido a que 83% de la población usa internet, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), del Inegi.

“El auge del re-engagement coincide con una transformación más amplia en la demanda de aplicaciones en México”, señala Guille Álvarez, vicepresidente de ventas para LATAM de AppsFlyer, quien detalla que en los últimos dos años la descarga de apps se concentra en categorías vinculadas a la vida cotidiana, como finanzas, entretenimiento, educación y compra de alimentos y bebidas.

En este contexto, el re-engagement ha ganado relevancia. De acuerdo con AppsFlyer, estas estrategias crecieron 6.6 veces en dispositivos iOS y cuatro veces en Android, reflejo de un cambio en la forma en que las marcas buscan generar valor más allá de la adquisición inicial.

Hot Sale y Mundial, la oportunidad para reconectar

Para las empresas, el calendario también juega a favor. El Hot Sale, que inicia el 25 de mayo y concluye el 2 de junio, y el Mundial de futbol, que arranca a mediados del mismo mes, forman una ventana de aproximadamente cinco semanas de alta actividad comercial.

En este sentido, Guille Álvarez puntualiza que este periodo permite diseñar una estrategia para conquistar a los consumidores, al aprovechar el Hot Sale para adquirir usuarios a gran escala y, posteriormente, activar a esos mismos consumidores mediante campañas de re-engagement durante el Mundial.

“Las marcas que ganen este verano no serán las que tengan los mayores presupuestos de campaña, sino las que pensaron anticipación. Si has construido la infraestructura para conectar ambos, estas ejecutando una conversación continua con tu cliente”.

Los datos respaldan esta oportunidad, debido a que durante el Hot Sale 2025 se registraron 13.4 millones de descargas de aplicaciones; además, la retención al día 7 creció 190% y las descargas aumentaron 147% frente a los niveles previos a la campaña.

A nivel global, durante el Mundial de 2022, las descargas de aplicaciones de streaming aumentaron 46%, mientras que en México las sesiones en apps de gaming, compras y entrega de comida crecieron 30 por ciento. Para la próxima edición, que tendrá 40% más partidos, se anticipan cifras superiores.

Bajo este panorama, las empresas necesitan dejar de ver estos eventos como esfuerzos aislados y comenzar a integrarlos en una sola estrategia de crecimiento.

Estrategias para un re-engagement efectivo

El re-engagement no solo impulsa ventas de corto plazo, también fortalece la relación con el cliente, puesto que, en un mercado saturado de opciones, la lealtad se convierte en una ventaja competitiva.

En este escenario, el re-engagement deja de ser una táctica aislada para convertirse en una estrategia de crecimiento sostenible. El reto para las empresas no es solo capitalizar picos de consumo como el Hot Sale o el Mundial, sino mantener activa a su base de clientes después de estos eventos.

Para lograrlo, las empresas pueden implementar diversas acciones basadas en datos y personalización, de acuerdo con AppsFlyer:

• Segmentación inteligente: identificar usuarios inactivos según su comportamiento (frecuencia, última compra, interacción) para enviar mensajes relevantes.
• Mensajes personalizados: utilizar notificaciones push, correos o anuncios dirigidos con contenido adaptado a los intereses del usuario. 
• Ofertas e incentivos: activar promociones exclusivas, descuentos o recompensas para motivar el regreso a la app o plataforma. 
• Deep linking: dirigir al usuario directamente a una sección específica dentro de la app para reducir fricción en la conversión. 
• Remarketing multicanal: combinar canales como redes sociales, display y móvil para reforzar el mensaje y aumentar la probabilidad de retorno. 
• Timing estratégico: impactar al usuario en el momento adecuado, considerando hábitos de consumo y temporalidades como Hot Sale o eventos deportivos.
• Experiencia optimizada: asegurar que, una vez que el usuario regresa, la navegación sea ágil, personalizada y sin fricciones.

Implementar estas estrategias no solo mejora la tasa de retorno, sino que permite a las empresas construir relaciones más sólidas y rentables en el tiempo.