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Sector hotelero enfrenta su mayor reto tecnológico rumbo al Mundial 2026
La digitalización se ha vuelto un requisito clave para los huéspedes; sin embargo, 54% de los espacios en México carece de experiencia técnico en la materia
Imagen de un hotel creada por IA.
Como país coanfitrión del Mundial 2026 de la FIFA junto con Estados Unidos y Canadá, México enfrentará no solo un aumento histórico en la llegada de turistas, sino también el reto de cerrar una brecha tecnológica que podría definir la competitividad del sector hotelero.
De acuerdo con un reciente informe de Vingcard, la tecnología se ha convertido en un factor determinante para la experiencia del huésped. El estudio muestra que 26% de los viajeros espera utilizar llaves digitales para acceder a sus habitaciones, mientras que 35% anticipa la posibilidad de realizar pagos sin contacto.
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Estas expectativas colocan a la digitalización como un requisito clave rumbo al torneo de fútbol. Sin embargo, 54% de los hoteleros mexicanos carece de conocimiento técnico, lo que limita la adopción de soluciones digitales avanzadas, según la firma.
Esta falta de preparación tiene impactos directos en las empresas: hoteles que no se adapten enfrentarán una penalización de entre 15 y 25 puntos en su Net Promoter Score (métrica de experiencia del cliente), con efectos negativos en las tasas de reserva directa.
“En el 2026, la industria de la hospitalidad representará un momento clave de transformación, en el que se combinarán tecnologías listas para escalar, una demanda creciente por eventos globales (como la Copa Mundial FIFA) y la llegada de millones de viajeros para cortas y largas estancias; todo esto dentro de una ventana de 18 a 24 semanas que se cerrará en el verano de 2026”, comentó Sebastian Barrionuevo, vicepresidente Latin America & Caribbean de Vingcard | Assa Abloy.
Potencial económico
La firma destacó que los huéspedes están dispuestos a pagar 22 dólares adicionales por noche a cambio de una experiencia personalizada.
En un hotel de 200 habitaciones con una ocupación anual de 70%, considerada conservadora para destinos mexicanos, este diferencial representa 51,100 noches vendidas al año y alrededor de 1.1 millones de dólares adicionales en ingresos anuales.
Con un inventario de 899,389 habitaciones hoteleras registradas en el país, el potencial agregado supera los 5,000 millones de dólares anuales únicamente por cerrar la brecha tecnológica existente.
Barrionuevo explicó que la adopción de ecosistemas que integran inteligencia artificial, nube y datos en tiempo real no solo permite crear experiencias personalizadas, sino también reduce hasta 40% los costos de mantenimiento operativo.
“A partir de 2026, las soluciones sin contacto y la personalización avanzada dejarán de ser diferenciadores para convertirse en requisitos básicos del mercado. Esta transformación también tiene un impacto directo en los ingresos”, apuntó.
Más allá del Mundial 2026
La transición digital en el hospedaje no se limita al torneo del 2026. Datos de Vingcard muestran que México alcanzará 63 millones de visitantes internacionales en el 2030, un incremento de 40% en comparación con el 2024. Además, las generaciones digitales concentrarán 83% de las reservas en ese mismo año, frente al 60% actual.
La firma reiteró que quienes adopten tecnología antes de la Copa Mundial obtendrán una ventaja competitiva, considerada estructuralmente imposible de superar. En un entorno donde los establecimientos tradicionales requieren entre 24 y 36 meses para implementar cambios, los hoteles con enfoque tecnológico ejecutan en menos de 12 meses.
“El 2026 es la oportunidad perfecta de catalizadores concurrentes: La Copa Mundial, nearshoring, cumplimiento de Normas de Sostenibilidad y adopción masiva de inteligencia artificial. Los establecimientos que capitalicen la convergencia capturarán el momento estructural; los que esperen solamente alcanzarán paridad a costo”, se lee en el informe.