“En toda empresa lo más importante es con qué talento cuentas”: Diana Geofroy

“En toda empresa el elemento más importante es, ¿con qué talento cuentas? En todos los procesos y épocas, el talento ha sido importante”. Con esta frase, Diana Geofroy, vicepresidenta de Recursos Humanos de Colgate-Palmolive en México, puntualiza la importancia de cuidar y desarrollar a los colaboradores. 

Para la directiva, el desarrollo de colaboradores hoy es más que nunca esencial para las organizaciones. “Lo que vivimos ahora es que las necesidades de un tipo talento va cambiando, antes tenías más tiempo para el proceso de cambio, ahora son más rápidos”, afirma en entrevista con El Economista.

El desarrollo de talento no es sencillo, pero es una apuesta segura. Una práctica frecuente en la organización, luego de introducir a las personas en los valores y propósitos de la compañía, es el acompañamiento en el desarrollo de carrera.

“Pasamos mucho tiempo trabajando con ¿a dónde quieres? ¿cómo quieres crecer? Y las herramientas que podemos otorgar para que sea una realidad. Esto no se trata solamente de cursos, se trata de experiencias, nosotros tenemos mucho intercambio de funciones, puedo trabajar en Recursos Humanos, pero quiero entender cómo se trabaja en finanzas y puedo tener una asignación temporal ahí”, comparte.

Esto no significa resolver la carrera de los trabajadores, pero sí de acompañarlos en la construcción de su plan de carrera. “Las personas son responsables de su carrera, no su jefe. El jefe está ahí para hacer el vínculo, pero tú tienes que empujar tu carrera, debes tener claridad de a dónde quieres ir, y sino la tienes, no pasa nada, pero entonces pregunta, ¿cómo te podemos ayudar?”.

Pero el desarrollo de carrera es sólo una parte de la ecuación que permite a las empresas mejorar el compromiso de sus trabajadores. El otro pilar es la cultura organizacional y Diana Geofroy la resume bien: “Todos tenemos valores y misiones, el tema es ¿qué tanto vivimos y practicamos esos valores? (…) eso es lo que sostiene la cultura organizacional”.

La directiva de Recursos Humanos subraya que los valores de una organización deben vivirse en cada práctica, cuando esto ocurre, las personas perciben congruencia entre lo que se dice y se hace, y el clima laboral es sano.

Esta combinación entre plan de carrera y una buena cultura organizacional han permitido a Colgate-Palmolive en México alcanzar un compromiso laboral del 86% de su fuerza laboral. “Pero eso es un trabajo diario”.

“Cuando tú tienes un clima donde la gente se siente bien, cuidada, está aprendiendo y tiene retos, las personas se quedan”, apunta Diana Geofroy.

Y en este papel de construcción de cultura organizacional el liderazgo juega un rol clave. “Siempre le digo a mis directivos ‘ustedes son rockstars, la gente ve todo lo que hacen y lo que no hacen’, si un día no saludaste, la gente se da cuenta. Trabajamos mucho en la congruencia y eso es importante en cualquier relación”.

Por ello es necesario acompañar a los líderes en su desarrollo de habilidades para gestionar equipos. “Entrenamos mucho a los líderes, es un proceso de aprendizaje, no somos perfectos, somos humanos, pero a través de las encuestas de clima, que son confidenciales, podemos saber si hay un foco rojo en algún lugar”.

Los resultados importan y también la ruta

Cuando el talento no se cuida, pero los resultados se alcanzan, se puede crear una ilusión óptica de que todo está bien; sin embargo, los climas laborales que no cuidan a las personas son una ruta segura a la rotación o la desmotivación.

“Es tan importante el qué como el cómo, por muchos años nos enfocamos en el qué, pero si tú llegas a las ventas con un equipo desmotivado y olvidado, eso no es sostenible. La gente cuando está feliz y comprometida es cuando más productiva”, subraya.

Diana Geofroy es enfática: “si trabajas en el bienestar de la gente, que se sienta reconocida y valorada, los resultados van a llegar. Tú puedes tener excelentes resultados, pero importa también cómo llegaste (…) preocúpate por el ambiente que estás creando y los resultados llegan solitos”.

Un enfoque necesario en las organizaciones en torno al cuidado del talento es la salud mental. Y la atención requiere de un abordaje: las herramientas que pueda otorgar la empresa, la mejora de prácticas y en el caso de los colaboradores, el autocuidado.

En la experiencia de la compañía, además de proporcionar herramientas de apoyo y fomentar la desconexión y las pausas, una clave son los espacios para hablar sobre salud mental. “Hemos hecho círculos pequeños de confianza, donde la gente pueda sentarse y hablar”, comparte. 

“A partir de la pandemia vimos que el tema de salud mental nos afecta a todos, los suicidios, la ansiedad, la depresión van en aumento, la gente no duerme. Definitivamente es algo que debemos atender porque somos seres integrales, antes pensábamos que como se trataban de asuntos personales, no influían en el trabajo, pero cuando una persona tiene ansiedad no funciona igual”, asegura la vicepresidenta de Recursos Humanos de Colgate-Palmolive en México.