Desconocimiento en seguros

El 56% de los casos atendidos por el protector del asegurado de AXA, es resuelto en favor de la aseguradora, informó Ismael Gómez Gordillo, ombudsman del consumidor de seguros en dicha compañía.

Sólo 44% de los 185 asuntos resueltos desde que tomó el cargo -hace poco más de un año- es en favor del asegurado, es decir, las recomendaciones que otorga Gómez Gordillo son tomadas en cuenta y procede el pago de los siniestros por los que se llegó a dicha inconformidad.

En total, han llegado a la oficina del protector del asegurado 260 asuntos y sólo 2% de éstos tiene implicadas cifras mayores al millón de pesos.

Dichos casos son resueltos en un periodo máximo de 30 días y en su mayoría se deben tanto al desconocimiento que tiene el asegurado de su póliza, como de quien la está comercializando, es decir, se está asegurando mal , expresó el experto al realizar un llamado de atención a los agentes.

El ramo por el que Ismael Gómez atiende más inconformidades (sólo con productos de AXA) es el de Seguro de Automóviles, debido, en gran medida, a que es la cobertura con mayor penetración en México.

Dichas dudas, detalló Gómez Gordillo, son en su mayoría provocadas por la aplicación del reglamento de tránsito en el área metropolitana, vigente desde el 2008.

Respecto de esta cobertura, Agustín Aramburu, director de Autos de AXA Seguros, mencionó que con el fin de hacer las tarifas más accesibles en este tipo de seguros y a su vez premiar a los buenos conductores, las aseguradoras deberían de ajustar el precio de las primas de acuerdo con el desempeño del conductor y no del vehículo.

Se podrían dar mejores precios de acuerdo con el perfil e historial del conductor , afirmó Aramburu.

Además, agregó, esto serviría para retener a los clientes que ya terminaron de pagar el financiamiento de su vehículo, con el fin de que adquieran un nuevo seguro en la misma compañía.

Baja penetración en Gastos Médicos Mayores

En México, sólo 5% de la población cuenta con seguro de gastos médicos mayores, de éstos sólo 2.4% es individual, los demás son proporcionados por las empresas, informó Guillermo Barraza, director de Salud de AXA Seguros.

Otro de los datos proporcionados por el directivo, fue que 45% de todo el gasto en salud en el país es solventado con fondos federales y 55% viene de gasto privado, específicamente, del bolsillo de los mexicanos.

Barraza afirmó que el ramo de gastos médicos mayores cuenta con un gran potencial, debido a que de estos montos sólo 5% es delegado a las aseguradoras. El gasto en salud del país equivalea 6.3% del PIB, informó AXA.

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