Bancos mejoran en transparencia en banca móvil y por Internet

Los servicios de banca móvil y por Internet que ofrecen los bancos mejoraron en este 2017, según una evaluación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo a la segunda supervisión que realizó el organismo en este 2017 a 19 instituciones en materia de transparencia financiera y calidad de la información de los servicios de banca móvil y por Internet, ambos productos mejoraron su calificación respecto a la primera supervisión que se realizó en este año.

“El proceso de supervisión en materia de transparencia consiste en verificar que los documentos e información que utilizan las instituciones financieras con los usuarios, previo, en la contratación y durante la vigencia del contrato, cumplan con la normatividad aplicable, por lo que se analizan expedientes de clientes que contienen el contrato de adhesión y el comprobante de la primer operación realizada por el usuario”, detalló la Condusef.

Con respecto a la banca por Internet, en esta segunda evaluación las 17 entidades evaluadas obtuvieron un promedio de 8.3 (de máximo 10), cuando en la primera supervisión dicho indicador fue de 5.

Sólo Investa Bank y Banco Ve Por Más, obtuvieron calificaciones reprobatorias, con 5.1 y 3.4, respectivamente.

“La banca por Internet es un servicio de las instituciones financieras, para acceder a los servicios o productos ofrecidos por las mismas, a través de canales digitales como una computadora, tablet o cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet”, explicó la Condusef.

El organismo agregó que en el servicio de banca por Internet los usuarios pueden realizar diversas operaciones como transferencia entre cuentas propias o de algún tercero, pago de servicios, consultas de saldo y contratación de servicios adicionales.

Banco Ahorro Famsa, Banco Bancrea, Banco Compartamos, Banco Invex, Banamex, Banco Santander, BanCoppel, Banregio y Scotiabank fueron los bancos que obtuvieron la máxima calificación.

“Nueve de los 17 los bancos evaluados obtuvieron calificaciones de 10.0, a pesar de haber obtenido resultados reprobatorios en el primer semestre”.

Mientras que Multiva obtuvo 9, Azteca, BanBajio, Bancomer y HSBC, todos tuvieron 7 mientras que Banorte 6.

En estos casos el organismo dirigido por Mario Di Costanzo encontró algunos incumplimientos dentro de los expedientes de los clientes, como por ejemplo, que no se establece en el contrato de adhesión las responsabilidades de la institución respecto al uso del servicio de banca por Internet.

Asimismo, en el mismo contrato no se señala el monto, periodicidad, o concepto de las comisiones cobradas por la operación y no señala los datos de localización de la Condusef en caso de que el usuario requiera conocerlos.

BANCA MÓVIL

Con respecto a la segunda supervisión realizada por el servicio de banca móvil, las dos instituciones evaluadas (Banco Compartamos y BBVA Bancomer) obtuvieron un promedio de 8.5, cuando en la primera evaluación éste fue de 6.5.

“La banca móvil es un servicio que permite al usuario de productos financieros, llevar a cabo las mismas operaciones que la banca por Internet, con la diferencia de que es un servicio al que se puede acceder sólo a través del celular que registre el usuario, debido a que el número telefónico queda vinculado al servicio”.

Banco Compartamos obtuvo una calificación de 10, cuando en el primer semestre fue de 6, mientras que BBVA Bancomer mantuvo el 7 que obtuvo en la primera supervisión.

“A pesar de que ambas instituciones financieras aprobaron desde el primer semestre, Banco Compartamos subió cuatro puntos su calificación obteniendo 10 en el segundo semestre, a diferencia de BBVA Bancomer que obtuvo 7 en ambas evaluaciones”, acotó.

El organismo detalló que las sanciones por las irregularidades detectadas sumarían los 6 millones de pesos.