Banca insiste: si te piden información confidencial, es un intento de fraude

Si a través de una llamada telefónica, un mensaje de texto (SMS) o correo electrónico, a los usuarios se les pide información confidencial como el Número de Identificación Personal (NIP), código de seguridad o clave dinámica, claramente se trata de un intento de fraude, subraya la Asociación de Bancos de México (ABM).

Juan Carlos Jiménez, director general del organismo, destaca que en ese momento se debe colgar (o no responder a los mensajes) y mejor comunicarse directamente con el banco del que se es cliente para aclarar cualquier asunto.

En entrevista, explica que desde el 2020 empezó a verse una tendencia creciente en el número de quejas por intentos de fraude a través de tres vías principales: llamadas telefónicas en las que se hacen pasar por el banco (vishing); mensajes de texto en los que, por ejemplo, se informa de un premio u oferta (smishing); y correos electrónicos que incluyen una liga a través de la que se cometería el fraude (phishing).

Aunque precisa que el número de quejas por intentos de fraude de este tipo ha disminuido 9% en los últimos ocho meses, el objetivo es que a ningún cliente le pase, y con ello pueda perder su patrimonio.

Incluso comenta que hay otra modalidad en la que los delincuentes enmascaran el número del teléfono para que, en el identificador de llamadas, aparezca como el original del banco.

“¿Cómo saber si efectivamente es o no es el banco (el que se está comunicando)? la clave es: tienes que colgar, ignorar el mensaje, digitar los números del teléfono al que se quiere llamar o entrar en su página, y arreglar la duda que tengas, pero no dar esa información nunca, por ningún motivo”, puntualiza.

Resalta que en el momento en que se habilita la banca digital, se recibe una tarjeta, se abre una cuenta y el banco entrega el NIP, nunca más volverá a pedir ese tipo de información confidencial ni por teléfono ni por correo ni por SMS.

En este sentido, el director de la ABM comenta que desde noviembre del 2020 se está haciendo una campaña de orientación para alertar a los usuarios de que “una llamada del banco, puede no ser del banco”, misma que se intensificará al cierre de este año y aún a inicios del próximo.

Utilizar las apps

Aunado a ello, Juan Carlos Jiménez comenta que la banca en general realiza inversiones anuales por 20,000 millones de pesos en temas de tecnología para reforzar la seguridad de las transacciones por vías digitales.

“Vamos a seguir invirtiendo muchísimo en tecnología para que los clientes estén seguros de que la información que nos confían, está segura; y además vamos a darles herramientas de tecnología innovadoras, de fácil uso. Las aplicaciones bancarias, por ejemplo, ahora te permiten prender y apagar tus tarjetas; generar tarjetas digitales; generar códigos de único uso, recibir alertas; revisar tus estados de cuenta”, señala.

Agrega: “lo que queremos es que la gente, además de que esté atenta y no entregue la información, pues sepa usar sus aplicaciones, sepa usar la tecnología, porque estamos invirtiendo cada año cerca de 20,000 millones de pesos en fortalecer los esquemas de seguridad de la información; en tener estas aplicaciones, y en las campañas de comunicación”.

No queremos que haya un solo caso de fraude

El director de la ABM menciona que si bien las quejas por presunto fraude han bajado en los últimos meses, y en lo que va del 2021 se han registrado 146,000 ─lo que resulta una pequeña proporción respecto a los 2,250 millones de transacciones digitales que se han realizado en el periodo─ la idea es que no haya una sola.

“Son tragedias para esas personas; les están robando su dinero; no queremos que le pase a nadie”, enfatiza.

rrg