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BBVA Bancomer ha rembolsado 14.4 mdp en cargos no reconocidos
Se consideran movimientos con una antigüedad de hasta 110 días naturales; se pueden reportar a través de la app.
BBVA Bancomer ha implementado un esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito.
Éste, explicó el banco, considera aquellos movimientos que tengan una antigüedad de hasta 110 días naturales, los cuales pueden ser reportados a la institución por medio de la aplicación de Bancomer Móvil o del portal Bancomer.com.
“Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente”, señaló.
Oscar Coppel Tirado, director general de Experiencia Única de la institución, comentó: “BBVA Bancomer confía en sus clientes y les responde, por lo que busca hacerles la vida más fácil en las interacciones que tienen con el banco; es por eso que ante situaciones de un cargo no reconocido los bonifica inmediatamente en su tarjeta de crédito, desde la comodidad de su celular o computadora, sin necesidad de llamar al banco o enviar documentos”.
BBVA Bancomer detalló que del 1 de septiembre al 15 de octubre del 2018 se han presentado 55,200 solicitudes de cargos no reconocidos que han sido abonados de forma inmediata; 93% de las solicitudes fueron hechas a través de la aplicación de Bancomer Móvil y el 7% restante a través de Bancomer.com.
Del total de los cargos no reconocidos por los clientes 59% corresponde a comercios nacionales y 41%, a internacionales. El monto total rembolsado al cliente asciende a 14.4 millones de pesos.
Agregó que, considerando el número de movimientos que el cliente desconozca y las características de éstos, es posible que se requiera confirmar cierta información con el titular de la tarjeta, por lo que la funcionalidad solicitará llamar al área especializada de atención a clientes, en donde se dará la atención necesaria y se continuará con el proceso establecido en los contratos de la tarjeta de crédito.
