BBVA Bancomer reembolsa 14.4 millones de pesos por cargos no reconocidos en tarjetas

BBVA Bancomer ha implementado un esquema de abono inmediato aplicable a los cargos no reconocidos en tarjeta de crédito.

Éste, explicó el banco, considera aquellos movimientos que tengan una antigüedad de hasta 110 días naturales, los cuales pueden ser reportados a la institución por medio de la aplicación de Bancomer Móvil o del portal Bancomer.com

“Para BBVA Bancomer es prioritario ofrecer productos y servicios que generen la mejor experiencia para el cliente”, señaló.

Oscar Coppel Tirado, director general de Experiencia Única de la institución, comentó: “BBVA Bancomer confía en sus clientes y les responde, por lo que busca hacerles la vida más fácil en las interacciones que tienen con el banco; es por eso por lo que ante situaciones de un cargo no reconocido los bonifica inmediatamente en su tarjeta de crédito, desde la comodidad de su celular o computadora, sin necesidad de llamar al banco o enviar documentos”.

BBVA Bancomer detalló que del primero de septiembre al 15 de octubre de 2018 se han presentado 55,200 solicitudes de cargos no reconocidos que han sido abonados de forma inmediata. El 93% de las solicitudes fueron hechas a través de la aplicación de Bancomer Móvil y el 7% restante a través de Bancomer.com.

Del total de los cargos no reconocidos por los clientes 59% corresponden a comercios nacionales y 41% a internacionales. El monto total reembolsado al cliente asciende a 14.4 millones de pesos.

Agregó que, considerando el número de movimientos que el cliente desconozca y las características de éstos, es posible que se requiera confirmar cierta información con el titular de la tarjeta, por lo que la funcionalidad solicitará llamar al área especializada de atención a clientes en donde se dará la atención necesaria y se continuará con el proceso establecido en los contratos de la tarjeta de crédito.