Los viajes de negocios están de vuelta: Crawley, presidente de AMEX GBT

En su reciente visita a la Ciudad de México, Drew Crawley, presidente de American Express Global Business Travel (GBT), destacó las principales tendencias que están transformando el panorama de los viajes corporativos. Desde la integración de tecnología avanzada hasta la sostenibilidad como prioridad, subrayó la importancia de los viajes de negocios para las empresas y el papel central que México desempeña en la estrategia global de GBT.

“Las juntas tienen un rol súper importante para que las empresas sigan creciendo sus negocios y eso combinado con la reunión en persona, pues es lo que nos conforma como seres humanos. La estrategia que estamos considerando para 2025 es de 1.4 billones de dólares y para el 2028 duplicar las cifras. Nuestra perspectiva es que los viajes de negocios están de vuelta”, dijo Crawley.

Recordó que en el último lustro, el 50% de las transacciones a nivel global son digitales, “pero ahora, más del 80% de las transacciones que se hacen a través de los canales digitales… En los últimos resultados más o menos tuvimos el 9% de crecimiento.

“Los cuatro trimestres que si los contabilizamos de septiembre 2023 a septiembre del 2024, tuvimos 3,000 millones de dólares de ganancias y seguimos creciendo en el rubro de viajes de negocios. La idea es tener este equilibrio perfecto entre tecnología y prestación de servicios”, dijo.

México, un mercado clave

Crawley describió a México como un país estratégico para la industria de los viajes corporativos. “México ofrece un ecosistema robusto que combina talento, infraestructura y un crecimiento sostenido en sectores clave”. La compañía ha duplicado su fuerza laboral en el país en los últimos años, destacando la calidad del talento local y la capacidad de brindar un servicio excepcional en diversas regiones del mundo.

Además, Crawley resaltó que México es un destino atractivo no solo para los viajes corporativos, sino también para convenciones y eventos internacionales. En 2023, el país recibió casi 40 millones de turistas internacionales, con un incremento significativo en el turismo de reuniones y convenciones, lo que confirma su relevancia en el ámbito global. “México tiene dos de los cinco destinos más atractivos para los viajeros de negocios: Cancún y Ciudad de México”.

Sostenibilidad

Uno de los temas centrales de la conversación fue la sostenibilidad, una prioridad cada vez más relevante en la industria de viajes. Crawley explicó cómo GBT trabaja para minimizar su impacto ambiental, desde la implementación de combustibles sostenibles hasta el monitoreo de la huella de carbono en cada etapa de los viajes.

La aviación representa el 2% de las emisiones globales de carbono. Por ello, nos hemos comprometido a trabajar con socios estratégicos, como Shell Aviation, para desarrollar soluciones escalables que permitan reducir estas emisiones”, señaló Crawley.

La compañía también fomenta la transparencia al ofrecer a sus clientes reportes detallados sobre las emisiones generadas por sus viajes, ayudándoles a tomar decisiones más responsables y alineadas con sus objetivos de sostenibilidad.

Tecnología y servicio humano

El presidente de AMEX GBT destacó cómo la pandemia aceleró la adopción de herramientas digitales en la industria. Antes de 2020, aproximadamente el 50% de las transacciones de la empresa se realizaban de forma digital, hoy, esa cifra supera el 80 por ciento.

“Nuestros clientes demandan una experiencia fluida y eficiente, y hemos desarrollado aplicaciones y plataformas que les permiten gestionar sus viajes desde la palma de su mano”, explicó. Sin embargo, dijo que la interacción humana sigue siendo un componente crucial para crear conexiones significativas y garantizar un servicio de calidad.

Mencionó que la integración de inteligencia artificial (IA) también está transformando la forma en que las empresas gestionan sus viajes. AMEX GBT utiliza IA para agilizar procesos, como reservas recurrentes, optimización de costos y personalización de ofertas. Crawley insistió que la protección de datos es una prioridad para la empresa, asegurando que la información de los clientes se maneje de manera segura y ética.

Tendencias emergentes

Entre las tendencias en los viajes corporativos, Drew Crawley destacó:

• Reuniones con propósito: Las empresas priorizan los viajes que generan un impacto tangible, como el fortalecimiento de relaciones estratégicas, la colaboración interna y el desarrollo de nuevos negocios.

• Sostenibilidad como decisión estratégica: Cada vez más empresas consideran la huella de carbono como un factor clave al planificar sus viajes.

• Democratización de los servicios corporativos: Las pequeñas y medianas empresas (pymes) están adoptando herramientas que antes eran exclusivas de grandes corporativos, como plataformas de gestión de viajes.

Crawley señaló que, a pesar de los desafíos económicos y geopolíticos, la industria de los viajes corporativos sigue mostrando resiliencia y un crecimiento constante. Según sus proyecciones, el mercado global alcanzará un valor de 1.4 billones de dólares para 2025.

La recuperación del sector

La pandemia marcó un antes y un después en la industria de los viajes. Aunque inicialmente se pensó que herramientas como Zoom y Teams reemplazarían muchas reuniones presenciales, el valor de la interacción cara a cara es irremplazable, así lo consideró Crawley.

Insistió, en que las reuniones presenciales generan confianza y fomentan la colaboración de formas que la tecnología no puede replicar”. Además, mencionó que muchas empresas están invirtiendo más en viajes internos para reunir a equipos dispersos geográficamente y fortalecer su cultura organizacional.

Planes a futuro

Crawley compartiendo los planes a futuro de AMEX GBT, entre los que destacan:

• Expandir su oferta tecnológica para seguir liderando la industria.

• Incrementar su participación en el mercado de pequeñas y medianas empresas (pymes), que representa una de las mayores oportunidades de crecimiento.

• Mantener su compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo de soluciones innovadoras para reducir el impacto ambiental de los viajes.

México es un actor clave en la evolución de los viajes corporativos, con su crecimiento y relevancia estratégica, seguirá siendo un pilar fundamental en esta transformación, concluyó Drew Crawley.