Telemedicina: herramienta clave para atender imprevistos de salud en viajes

Planear un viaje implica no solo pensar en las actividades que se van a disfrutar sino también con qué herramientas contamos para solucionar un imprevisto, sobre todo cuando se trata de un tema de salud.

Un viaje puede incluir una consulta médica a distancia, la búsqueda de un medicamento o un cambio de vuelo. Estas situaciones que forman parte de las solicitudes de asistencia de los viajeros mexicanos asegurados son las más comunes, de acuerdo con IATI Seguros.

"Las enfermedades representan 50% de las incidencias registradas, seguidas por accidentes con 20%, problemas de equipaje con 12%, cancelaciones con 8%, demoras o afectaciones del transporte con 7% y actividades deportivas con 3 por ciento".

Señalan que detrás de estas cifras hay necesidades concretas, desde obtener una receta hasta recibir orientación cuando una maleta no llega a su destino. Las solicitudes más frecuentes incluyen consultas por telemedicina, asistencia por retrasos o cancelaciones de vuelos, daños o demora del equipaje y pérdida de vuelos o conexiones.

“En viajes cortos, el tiempo es el activo más valioso. Perder el equipaje, sufrir la demora de un vuelo o requerir un traslado médico de urgencia puede afectar la experiencia completa si no se cuenta con asistencia inmediata”, señala Alfonso Calzado, CEO de IATI.

En el terreno médico, los viajeros recurren a la compañía para obtener medicamentos, atender una enfermedad o coordinar un regreso anticipado por motivos de salud. La atención a distancia tiene un papel relevante, ya que 70% de los asegurados que necesitó asistencia médica utilizó la telemedicina.

Este recurso cobra especial utilidad cuando el viajero necesita una receta válida en el país que visita. En la mayoría de los casos, la compra de antibióticos o tratamientos especializados requiere de una consulta médica oficial, incluso cuando la persona ya conoce el medicamento que utiliza.

"En destinos tropicales, la gastroenteritis y las intoxicaciones representan 71.2% de las consultas por telemedicina registradas por la compañía, y 87.23% de las asistencias técnicas corresponde a la gestión de medicamentos indispensables. También se atienden incidentes relacionados con mordeduras de perros o monos y picaduras de animales".

Explican que el destino influye tanto en el tipo de atención como en su costo, por ejemplo Estados Unidos y España concentran el mayor número de solicitudes de asistencia de IATI, y países como Estados Unidos, Japón, Australia y Canadá registran entre los costos médicos más altos que conviene considerar al organizar un viaje.

De acuerdo con la compañía, una consulta de urgencias en Estados Unidos puede costar entre 16,000 y 20,000 pesos mexicanos, y la atención de una apendicitis puede rebasar 700,000 pesos. En Japón, una urgencia básica ronda entre 5,000 y 7,000 pesos, y una operación por fractura o una hospitalización puede llegar a 480,000 pesos.

Para coordinar estos servicios, IATI Seguros recomienda contactar primero a su central de asistencia virtual, a través de la aplicación, salvo ante una urgencia vital. Este paso ayuda a orientar al viajero sobre el establecimiento adecuado y organizar la atención que necesita.

“Hoy presenciamos una transición hacia una cultura de prevención real en México. El viajero no está eligiendo necesariamente la alternativa más barata, sino coberturas médicas elevadas y beneficios que puedan responder durante una incidencia”, comparte el directivo.

Finalmente, indica que la asistencia también forma parte de los viajes que incluyen montañismo, rafting o buceo, actividades que destacan entre las reportadas por la compañía. Los servicios abarcan atención por enfermedades y accidentes, consultas médicas virtuales o a domicilio y convalecencia en hotel.

 Esta preparación tiene sentido tanto en un recorrido internacional como en una escapada dentro de México, que por menos de 50 pesos al día una consulta, un traslado o un cambio de itinerario se cuenta con respaldo. 

“El mayor error es asumir que por estar en tu propio país estás libre de eventualidades financieras o logísticas. En una escapada de fin de semana o un roadtrip, un accidente en carretera, la picadura de un animal, la pérdida de equipaje o una intoxicación pueden modificar por completo el viaje”, finaliza Calzado.