Evalúan la atención a cliente de compañías de seguros

Las compañías de seguros Inbursa, Seguros Monterrey New York Life y Seguros BBVA Bancomer fueron las tres entidades mejor evaluadas en términos de atención a clientes, al obtener notas de 8.77, 8.73 y 8.66, respectivamente, en una escala de 10, según una evaluación realizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Las aseguradoras que obtuvieron calificaciones más bajas fueron Ace Seguros, con una nota de 6.38; Banorte Generali, 6.92, y Aba Seguros con 7.27 puntos.

En conjunto,en el 2012, las 15 compañías aseguradoras evaluadas tuvieron un promedio de 7.85.

Para asignar esta calificación, se toma en cuenta el número total de controversias recibidas de cada institución, el número de casos que se resuelven en favor del usuario, días hábiles para resolver las controversias, así como el índice de sanción (número de multas impuestas durante el año, entre el número total de controversias de cada empresa), detalló la Condusef a través de un comunicado.

A decir del organismo, MetLife, que aglutina 13.3% del mercado, tuvo una mejoría al colocarse en el décimo lugar, tras ocupar el último puesto en el 2011 de una lista de 15 aseguradoras.

Lo anterior es contrario a lo que ocurrió con Mapfre Tepeyac, que pasó del quinto al octavo lugar, y Axa Seguros, que fue del octavo al sitio 12.

Grupo Nacional Provincial, que representa la segunda firma con mayor participación en el mercado, con 11.3%, se mantuvo en el noveno sitio de la lista.

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