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Marcas chinas crecen en México, pero confianza del cliente sigue siendo talón de Aquiles: JD Power
Para el 2026, JD Power prevé la venta de 267,320 unidades de marcas chinas, esto es crecimiento de 16% respecto al 2025.
Foto EE: Archivo
Las marcas de vehículos chinos mantienen una tendencia creciente en las ventas del mercado mexicano, con un papel relevante en la motorización híbrida y eléctrica, no obstante, el cliente percibe preocupación en cuanto a confianza y la calidad, reveló Gerardo Gómez, director senior y country manager de JD Power México.
“La adopción va en aumento, particularmente entre los compradores más jóvenes; sin embargo, persisten desafíos. La limitada infraestructura de cargadores y las preocupaciones continuas en torno a la confianza y la calidad percibida siguen influyendo en la experiencia del cliente”, dijo.
Para el 2026, JD Power prevé la venta de 267,320 unidades de marcas chinas, esto es crecimiento de 16% respecto al 2025, lo que revelaría que el impacto de los aranceles al país asiático fue “débil”.
Al presentar el estudio Índice de Satisfacción del cliente en ventas en México 2026 (SSI, por sus siglas en inglés) SM de JD Power, destacó que las marcas chinas avanzaron 7 puntos porcentuales en el ranking, al ubicarse en 875 de 1,000 puntos.
No obstante, se encuentran por debajo del promedio del índice de satisfacción de ventas de la industria en general, que es de 889 puntos. Aunque, el dato revela que las automotrices estadounidenses como es General Motors y Ford perdieron 5 puntos porcentuales, que los ubica en igual nivel que el promedio de la industria.
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Las marcas chinas están desempeñando un papel cada vez más relevante en la transición de México hacia vehículos híbridos, híbridos enchufables (PHEV) y eléctricos de batería (BEV)”, señaló Gerardo Gómez.
Entre los hallazgos del estudio refiere que sólo Geely se ubica en un nivel de satisfacción aceptable del cliente, al brindar un proceso de compra orientado y sin papeleo.
A medida que las marcas chinas continúan expandiéndose en el mercado mexicano, convertir este creciente interés en una mayor satisfacción del comprador representa una oportunidad decisiva.
JD Power recomendó a los distribuidores de las marcas chinas que la oportunidad radica en acompañar a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra —brindando orientación clara sobre las nuevas tecnologías, garantizando un servicio consistente y simplificando los procesos de papeleo— para convertir el interés en una satisfacción de ventas sostenida.
Las principales razones señaladas por los compradores son la falta de confiabilidad (30%), la reputación de la marca (24%) y las calificaciones/reseñas (18%).
El estudio destaca la relevancia de la experiencia de compra en línea y analiza la satisfacción del cliente con el distribuidor a través de seis factores (en orden de importancia): personal del distribuidor (28%); proceso de entrega (21%); instalaciones (20%); negociación (12%); papeleo (13%); y sitio web de la marca (5%).
El estudio 2026 se basa en evaluaciones de compradores de vehículos nuevos en México, considerando modelos 2024 - 2026, tras un periodo de 1 a 12 meses de propiedad. El levantamiento de información se realizó de septiembre de 2025 a febrero de 2026.
