Cómo denunciar cláusulas abusivas

Pasos a seguir para denunciar

1. Si ya identificó la cláusula abusiva, debe ir primero con su institución financiera para que modifique el contrato que firmó con ellas, con el fin de que elimine dicha cláusula. La entidad debe darle una respuesta por escrito o al menos un acuse de haber recibido su queja.
2. Si no le hace caso o la respuesta no es satisfactoria, entonces debe proceder a llenar el formulario que el micrositio de la Condusef proporciona, para que la comisión pueda actuar en su nombre en contra de esa institución financiera. A más tardar en 10 días hábiles el organismo le responderá.
3. Si como consecuencia de la aplicación de una cláusula abusiva se vio afectado su patrimonio, debe acudir a la Condusef para iniciar su reclamación. Lleve identificación oficial, copia del contrato y los documentos que acrediten la afectación (el estado de cuenta, notificaciones legales, etcétera).