¿Cómo gestionar desde RH un contexto de violencia e inseguridad?

Recursos Humanos tiene un rol clave para atender dudas de los trabajadores y directivos sobre qué hacer ante situaciones de inseguridad y violencia como la registrada el pasado domingo tras el abatimiento de Nemesio Oseguera "El Mencho", coinciden especialistas en gestión de talento.

"Empecé a escuchar lo que ocurría y dije 'Recursos Humanos hoy no descansa (...) hay que estar disponibles para cualquier colaborador que necesite apoyo", comparte Yoani Aceves, Chief Talent Officer en Talenca, desde Guadalajara, Jalisco, una de las regiones afectadas por bloqueos y violencia el domingo.

Las áreas de Recursos Humanos son el puente entre las necesidades de la dirección y el personal para procurar la seguridad de los trabajadores ante olas de violencia, coinciden especialistas.

“Tenemos que hacer protocolos, mandar mensajes, buscar a los líderes” para equilibrar la necesidad de que las operaciones continúen en la medida de lo posible y las personas estén seguras, agrega Yoani Aceves.

En ciudades de Jalisco y otros estados, grupos de civiles armados incendiaron vehículos y bloquearon vialidades, lo que llevó a empresas como Banamex a suspender operaciones.

Estos hechos de violencia llevaron a las empresas a tomar medidas de seguridad tanto para sus instalaciones como para sus trabajadores.

Comunicación e información, clave en olas de violencia 

La primera medida ante la contingencia de seguridad es identificar el nivel de riesgo, es decir, si en la región donde se ubican las instalaciones de una empresa hay hechos de violencia como los bloqueos o incendios de vehículos.

“Lo más importante es considerar la necesidad puntual. (Las acciones a seguir) dependerán de si realmente hay una urgencia en la zona”, menciona Iñaki de la Barrera, consultor en Recursos Humanos y psicólogo organizacional.

Una vez definido si hay riesgos de seguridad en la localidad donde se ubican las instalaciones, el siguiente paso es establecer una comunicación clara y efectiva tanto con los líderes así como con el personal operativo sobre las medidas a seguir.

Este mensaje debe ser preciso y abarcar a la mayor parte del personal, sobre todo al que pertenece a las áreas operativas y cuyas labores requieren desplazarse a su espacio de trabajo para realizarlas. Los canales de comunicación deben estar definidos y claros, además de funcionar en días que podrían ser inhabilidad en algunos casos, como este domingo en que ocurrió el abatimiento del líder del CJNG.

“Lo primero es generar un buen canal de comunicación y dividir las necesidades. Lo más fácil y obvio es el home office para quien puede hacerlo. Pero realmente en quien menos pensamos es en la gente operativa. Entonces, generar un comunicado para la parte administrativa tanto como operativo es muy importante”, advierte Yoani Aceves.

Sensibilizar sobre información oficial y falsa

Otro elemento importante es conocer al universo de trabajadores, en particular, datos como sus ubicaciones y lugares de residencia y medios de traslado, sobre todo para identificar si se ubican en zonas de riesgo y, en esos casos, suspender actividades para estos segmentos de colaboradores afectado.

“Es importante tener esa información. Dependerá de que el área de Recursos Humanos esté muy consciente de la situación y tenga esa información actualizada y, sobre todo, esté en comunicación con el personal”, agrega de la Barrera.

La comunicación efectiva entre empresa, directivos, líderes, recursos humanos y trabajadores permitirá que todos sigan y atiendan instrucciones e indicaciones precisas e informadas que no contribuyan a crear estados de pánico en contextos de violencia, destaca.

Además, es relevante sensibilizar a los trabajadores sobre cómo identificar información falsa, sobre todo en situaciones de violencia en la que incrementa la incertidumbre.

“(Contar y difundir) una guía de información en la que puedan identificar canales oficiales de comunicación y cuándo es información falsa”, menciona Aceves.

Compartir información útil a los trabajadores

Otra manera de apoyar a los colaboradores es compartir información de utilidad a través de los canales oficiales de comunicación. Un ejemplo es informar de sitios de servicios que estén abiertos, pues en situaciones como la ocurrida este domingo algunos comercios y servicios, como los bancos, suspenden operaciones.

Si la empresa cuenta con servicio de transporte para sus colaboradores, una recomendación es acompañar los traslados con personal de seguridad.

Apoyo emocional en el trabajo ante inseguridad pública

Además, si dentro de la organización cuentan son servicios de apoyo emocional será de utilidad que en casos de hechos violentos estén a disposición de los colaboradores, ante posibles casos de ansiedad o pánico. Si no cuentan con ellos, se recomienda preparar guías para que los trabajadores puedan identificar cómo se sientes y cómo solicitar ayuda.

Para las áreas de Recursos Humanos es importante que asuman un rol de liderazgo y participen en los espacios y áreas donde se toman decisiones sobre qué hacer en casos de riesgos y no sólo sean el brazo que ejecturá un protocolo.

“Entonces, hay que ser muy valiente el resto del año para que sí estés en la mesa de decisión del comité de riesgos, del protocolo y no solo ejecutando”, recomienda Aceves.