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Adiós al celular y qué hacer ante tal situación
Perder el celular por descuido o a manos de la delincuencia puede representar una tragedia o simplemente un mal rato. Conoce que es lo que hay que hacer en caso de atravesar por tal situación.
Perder el celular por descuido o a manos de la delincuencia puede representar una tragedia o simplemente un mal rato, dependiendo de la forma en que se reaccione ante tal situación.
Y es que el celular poco a poco se ha convertido en un artículo de primera necesidad, ya que con el avance de la tecnología ha dejado de ser simplemente un medio de comunicación, para convertirse en un artículo que puede contener información privada, que si llegará a caer en las manos equivocadas podría representar un riesgo.
Estos son algunos consejos que se deben seguir si se llegará a vivir tal situación.
Antes que nada es necesario reportar el número telefónico, para evitar que se haga un mal uso de él:
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| Compañía | Vía celular | Desde un teléfono fijo | Vía internet |
|---|---|---|---|
| Telcel | *333 | 2581-3344 | www.telcel.com.mx |
| MoviStar | *611 | 01800-8888366 | www.movistar.com |
| Iusacell | *611 | 5109-0611 | www.iusacell.com.mx |
| Nextel | *611 | 1018-3333 | www.nextel.com.mx |
Lo siguiente que hay qué hacer es acudir a un Centro de Atención a Clientes (CAC), donde podrás recuperar tu chip sin ningún costo si eres cliente MoviStar o Nextel, y con un precio de 57.50 pesos si perteneces a Telcel.
Nota: los equipos Iusacell no tienen chip.
De contar con un seguro (el cual tiene un valor que ronda los 50.00 pesos en todas las compañías, excepto MoviStar, que no lo ofrece en ninguno de sus planes), hay que acudir al Ministerio Público a levantar un acta. Esto sólo si el robo fue realizado con violencia, pues de lo contrario el seguro será inválido.
Luego de haber levantado el acta es necesario volver a hablar al número de atención a clientes, para que la compañía correspondiente te indique los documentos (Identificación oficial, factura, copia del contrato del seguro, y carta de reclamación) que es necesario llevar al CAC, para que sea remplazado tu equipo.
Nota: Cada compañía maneja un porcentaje deducible que hay que pagar por el nuevo aparato.
Al obtener un nuevo celular, y si fuiste prevenido al respaldar tus datos en la PC o en las páginas que cada empresa ofrece, lo que sigue es sincronizar tu equipo y recuperar tu información personal.
Si el número telefónico fue dado de alta en el Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil (RENAUT), no es necesario volver a darlo de alta al recuperar nuevamente la línea, puesto que está ya quedó registrada en la base de datos.
Pero de no recuperar el número, es necesario ingresar a www.renaut.gob.mx/RENAUT/ para dar de baja de ese registro.
rdelgado@eleconomista.com.mx