Aseguradoras deben adaptarse a la economía digital colaborativa

Las aseguradoras deberán adaptar sus modelos de negocios a la economía digital colaborativa para seguir siendo atractivas ante los cambios que las nuevas tecnologías han traído, indicó un análisis de la consultoría Accenture.

“Las empresas más exitosas ya no trabajan como organizaciones aisladas, sino como parte de una economía digital impulsada por los ecosistemas (...) las empresas basadas en plataformas están remodelando las industrias tradicionales, rompiendo antiguas cadenas de valor y volviéndolas a unir en ecosistemas digitales centradas en el cliente”, acotó Wener Rapberger, autor del estudio.

Agregó que con estos nuevos modelos comerciales, las aseguradoras deben aprovechar la oportunidad de comenzar a construir una nueva cadena de valor digital, para que de esta manera puedan acceder a grupos masivos de nuevos clientes, incorporar sus marcas en la vida cotidiana de éstos y crear nuevas experiencias para consumidores y clientes comerciales.

Aquellas empresas, refirió, que no se modernicen y se adapten corren el riesgo de encontrarse excluidas de los ecosistemas, lo cual es de preocupar ya que éstos posiblemente sean los dueños de las relaciones con los clientes en el futuro.

Refirió que el comportamiento del consumidor y el entorno competitivo están cambiando a una velocidad sin precedentes, con lo cual las expectativas del cliente respecto al sector asegurador también cambian.

“En la actualidad, los ecosistemas habilitados para plataformas ofrecen todo, desde compras desde el hogar, domótica y transmisión de medios hasta experiencias de viaje seleccionadas como servicios bajo demanda.

A medida que los consumidores interactúan con marcas impulsadas por plataformas como Apple, Uber y Amazon y sus ecosistemas, sus expectativas sobre el seguro cambian. Esperan que los servicios sean más simples y más fluidos, personalizados, convenientes y frecuentes”, aseveró.

No obstante, el mercado asegurador no ha seguido el ritmo de las nuevas demandas, lo cual crea oportunidades para que empresas de industrias como la domótica y el transporte, así como los reproductores digitales entren a competir.

“Las cambiantes expectativas de los clientes y la nueva competencia pone en riesgo una parte importante de los ingresos tradicionales de las aseguradoras; además, las marcas de plataforma y los orquestadores de ecosistemas podrían tomar el control de la interfaz de ventas y servicio con el cliente, así como los datos del cliente. Frente a este nivel de nueva competencia, las aseguradoras deben forjarse un nuevo rol para sí mismas”, abundó.

De acuerdo con una encuesta realizada por Accenture el año pasado, 29% de los consumidores respondieron que considerarían comprar un seguro con proveedores en línea, como lo son Google o Amazon, mientras que 38% podría comprarlo a un proveedor de servicios para el hogar. Es decir, empresas fuera del sector asegurador podrían obtener mayores ganancias y clientes provenientes del mercado asegurador si se lo propusieran.

“Vender un seguro junto con otros productos y servicios (viajes, automóviles, productos electrónicos de gran consumo) no es una idea nueva. Las plataformas permiten vender ofertas más complejas, mejorar y personalizar la experiencia de nuevas maneras, y alcanzar una escala que no era posible en el pasado. Esto promete cambiar tanto la economía como la experiencia de la distribución de seguros”, aseguró.