"Transferí 30,000 pesos por error": ¿Qué pasa con mi dinero y cómo actuar según la Condusef?

Con la evolución de la banca, a veces puede pasar que al querer hacer una transferencia monetaria, por error depositamos a un número de cuenta que no era.

Si ya te ha pasado, seguro ya conoces esa rara y ofuscante sensación de incertidumbre sobre qué va a pasar con el dinero enviado.

Pues bueno, los bancos tienen un protocolo a seguir cuando el cuentahabiente transfiere dinero a un contacto equivocado, sin embargo, el primer paso que deberías seguir es comunicarte con la persona receptora del dinero para pedir que lo devuelva. De esa manera te ahorrarás un protocolo que puede alargarse.

Ahora bien, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) denomina este tipo de equivocaciones como “errores operativos del cliente”, y en consecuencia, sostiene que a veces las instituciones financieras poco pueden hacer para ayudar a los cuentahabientes a solucionar el problema.

No obstante, la Condusef ha emitido algunas recomendaciones:

• Si la transferencia se realiza a otra persona que tiene una cuenta en el mismo banco, por la inmediatez de la operación no se podrá detener al momento, pero una vez que la transacción está hecha, el banco contactará al o la titular de la cuenta para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos.
• Otra opción es llamar a la sucursal que maneja esa cuenta inmediatamente. Todas las entidades tienen una hora de corte y la transferencia se lleva a cabo dependiendo su sistema.
• Como último recurso puedes llevar el caso a una instancia legal, pero los gastos correrán por tu cuenta.

¡Otros ‘condutips’!

• Si haces un depósito o pago en sucursal, verifica que el número de cuenta corresponda a la que realizarás la operación.
• Checa que la cantidad del depósito sea la misma que aparece en el recibo de la operación. Guarda tus comprobantes para cualquier aclaración.
• En caso de transferencia electrónica, verifica que el número CLABE corresponda al titular de la cuenta y digítalo cuidadosamente.
• Si depositas en un corresponsal, sé cuidadoso en el número de cuenta de la persona a la que vas a depositar o transferir.

¿Qué hago si a mí me depositaron una suma de dinero por error?

Si por el contrario, te depositaron en tu cuenta por error, no dispongas de ese dinero. Aunque no es tu culpa, seguramente su dueño lo estará buscando.

• Contacta a tu banco y revisa de dónde provino el depósito.
• De usar lo que no es tuyo, podrías hacerte responsable de alguna acción legal.

¿Qué pasa si el “error operativo del cliente” es a una cuenta del mismo banco?

Si es en el mismo banco, la entidad financiera notificará del incidente a quien recibió el dinero y es posible que comience las negociaciones de reintegro.

¿Qué pasa si el “error operativo del cliente” es a una cuenta de otro banco?

Si es de un banco diferente, la negociación será entre bancos en primera instancia. Sin embargo, el reintegro del dinero no es instantáneo ni está garantizado.