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Quejas en el sistema financiero de Jalisco 2025: fraudes, tarjetas y cobranza, según Condusef
Quejas en el sistema financiero de Jalisco en 2025 alcanzaron 18,405 casos, principalmente por fraudes y abusos de despachos de cobranza. Tarjetas de crédito y débito fueron los productos con más reclamaciones.
Durante 2025, las quejas de los tapatíos en el sistema financiero se debieron a posibles fraudes, esto es consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas, que representaron 35.5% de las reclamaciones.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que también hubo quejas de los despachos de cobranza quienes siguen amenazando, ofendiendo e intimidando a los deudores, familiares, compañeros de trabajo y cualquier persona que no tenga relación con la deuda, además de gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario, cliente o deudor.
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El organismo informó que el año pasado atendió 18,405 reclamaciones en Jalisco, que representó un monto por 984.5 millones de pesos, de los cuales se lograron recuperar 67.8 millones de pesos en favor de los usuarios.
Los productos con más quejas
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, tarjetas de débito y crédito personal acumularon 59.5% de las quejas recibidas. Así:
- Las tarjetas de crédito recibieron 5,205
- La tarjeta de débito obtuvo 3,643
- El crédito personal 2,112
- Producto de gestión de cobranza 1,498
- Daños en automóviles 1,393
Los sectores con más quejas
Por sector, la banca múltiple acumuló 66.4% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 11.8% y las SOFOM E.N.R con 7.5%.
Por entidad financiera, 44.4% del total de las reclamaciones están concentradas en cinco bancos:
- BBVA (2,040) con una participación de 11.1%
- Banamex con 1,789 asuntos y una participación de mercado de 9.7%
- Banco Azteca con 1,702 asuntos y una participación de mercado de 9.2%
- Banorte con 1,364 asuntos y una participación de mercado de 7.4%
- Santander con 1,284 asuntos y 7.0 participación de mercado
La Condusef tiene diversos canales a través de su página de internet para recibir las reclamaciones, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Jalisco, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Av. Fray Antonio Alcalde y Barriga, No. 500, Col. Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal., México, Correo electrónico jalcond@condusef.gob.mx
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