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¿Tu banco es mexicano? Para 1 de cada 3 clientes, eso pesa casi tanto como la reputación
Una encuesta de Kardmatch revela que el origen mexicano de un banco casi empata con la reputación entre clientes de instituciones nacionales.
Los bancos suspenderán operaciones este 17 de noviembre por el megapuente; cajeros, corresponsales y banca digital seguirán disponibles.
En el mes en que México celebra su Independencia, una encuesta de Kardmatch plantea una pregunta que también puede llevarse al terreno financiero: ¿importa que el banco en donde guardamos nuestro dinero sea mexicano?
Para el público en general, es un factor secundario. Pero entre quienes ya tienen su dinero en bancos mexicanos, el origen nacional se convierte en uno de los dos atributos más valorados, casi al mismo nivel que la reputación de la institución.
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Lo que dice la encuesta en cifras generales
De acuerdo con la encuesta realizada por Kardmatch, plataforma especializada en la evaluación de productos financieros, el origen mexicano o regional de un banco ocupa el quinto lugar de seis atributos evaluados, con 14.8% de la puntuación total.
El orden general de preferencias es:
- Reputación — 22.4%
- Buenos productos y beneficios — 18.6%
- Eficiencia de la institución — 16.2%
- Buena atención al cliente — 15.8%
- Origen mexicano o regional — 14.8%
- (Cercanía / otros atributos, según metodología)
Entre clientes de bancos mexicanos, el panorama cambia
Cuando se analizan solo las respuestas de clientes que ya tienen su dinero en bancos mexicanos, el origen nacional sube al primer lugar, con 19.7% de la puntuación — 33% más que su peso en los resultados generales—.
Ese porcentaje prácticamente empata con la reputación (19.4%), que entre este grupo cae al segundo puesto, y supera a:
- Buenos productos y beneficios — 16.5%
- Cercanía del banco — 15.6%
- Buena atención al cliente — 15.3%
- Eficiencia de la institución — 13.4%
¿Existe un "orgullo financiero" mexicano?
Los resultados no prueban que estos consumidores hayan elegido su banco únicamente por ser mexicano. Sí muestran algo relevante: entre clientes de instituciones nacionales, el origen tiene mucho más peso que entre el público general y se coloca entre las principales razones para valorar a su banco.
Lo que nos llamó la atención no fue solamente que los clientes de bancos mexicanos valoraran su origen, sino la magnitud de esa importancia. Entre ellos, que la institución sea mexicana o de su región prácticamente empata con la reputación y tiene más peso que sus productos, su servicio o su eficiencia", señaló Joel Cortés, CEO de Kardmatch.
¿Qué significa para la banca mexicana?
En un mercado donde instituciones nacionales compiten con algunos de los grupos financieros internacionales más grandes, esta afinidad puede representar un atributo diferenciador para bancos mexicanos como Banamex, Banorte, Banregio, BanBajío y Afirme, entre otros.
Los resultados sugieren que la identidad nacional o regional puede funcionar como elemento de diferenciación para la banca mexicana, particularmente entre consumidores que ya depositaron ahí su confianza y su dinero.
Los porcentajes corresponden a la participación de cada motivo en la puntuación total de su grupo, ponderada con tres puntos para la primera opción, dos para la segunda y uno para la tercera; no representan porcentajes de personas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan importante es que un banco sea mexicano, según la encuesta de Kardmatch?
Para el público general ocupa el quinto lugar de seis atributos (14.8%), pero entre clientes de bancos mexicanos sube al primer lugar (19.7%).
¿Qué banco mexicano se beneficia más de este "orgullo financiero"?
La encuesta no evalúa bancos individuales, pero menciona como ejemplos de instituciones mexicanas a Banamex, Banorte, Banregio, BanBajío y Afirme.
¿Cuántas personas participaron en la encuesta de Kardmatch?
664 personas en total, de las cuales 285 son clientes de bancos mexicanos.
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