Bancos deben mejorar? atención a clientes

Si bien 43% de los mexicanos está satisfecho con el servicio que ofrece su institución financiera, siete de cada 10 considera que es fácil cambiar de proveedor, reveló un estudio de Accenture.

El socio director de Servicios Financieros de la firma, Alessandro Rosa, dijo que los usuarios mexicanos otorgan una importancia considerable a que su banco les ofrezca precios competitivos; sin embargo, su mayor preocupación gira en torno de temas como atención al cliente y su portafolio de productos y servicios.

De acuerdo con la consultoría, que consideró la opinión de 12,662 encuestados de 32 países, en México, menos de la mitad planea contratar productos financieros en los próximos meses y una tercera parte evaluará la competencia antes de hacerlo.

La atención al cliente es una de las características que más valoran las personas en el sector, al registrar 48% de las respuestas en este sentido, mientras que 47% prefiere la variedad en la oferta de productos y servicios.

Además, 45% de los usuarios de servicios financieros elige la calidad de éstos y el mismo porcentaje antepone la innovación, en tanto que 39% prefiere precios competitivos.

De las personas consideradas para dicho estudio, 30% cambió de proveedor de servicios financieros por cuestión de precios, mientras que casi el mismo porcentaje cambió a otras instituciones debido al servicio al cliente.