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De 28,000 quejas, 2,398 pertenecen a Telefónica: Profeco
Telefónica Movistar se comprometió a resolver de manera satisfactoria hasta el 85% de las reclamaciones que se presenten ante la Procuraduría.
En lo que va del año, de las 28,000 quejas del sector de telecomunicaciones que ha recibido la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), únicamente 2,398 corresponden a Telefónica Movistar; la firma se comprometió a resolver de manera satisfactoria hasta el 85% de las reclamaciones que se presenten ante la Procuraduría.
Telefónica Movistar y Profeco suscribieron un convenio de colaboración con el objetivo de elevar la satisfacción de los clientes de la compañía en México y resolver proactivamente quejas para mejorar le experiencia y establecer un nuevo estándar de atención al cliente.
Para ello la conciliación será telefónica lo que permitirá a los usuarios resolver sus quejas de manera inmediata a través de dispositivos que se encuentren instalados en las 56 delegaciones, subdelegaciones y oficinas de servicio de la Profeco en todo el país.
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Movistar se comprometió a atender de manera satisfactoria para el consumidor 85% de las reclamaciones que surjan mediante el mecanismo de conciliación; el mismo convenio lo suscribió AT&T a finales de agosto pasado y la estadounidense se comprometió al 90 por ciento.
En el marco de la firma del convenio, Carlos Morales Paulin, presidente y CEO de Telefónica México dio como referencia en Profecos se presentan 9 denuncias por cada 1,000 usuarios de la firma española.
Mencionó que del total de quejas de Movistar, 40% están relacionadas con la funcionalidad y reparación de equipos, y otro 40% por conceptos de falta de información.
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mfh