Redes sociales: los errores que hacen que los clientes desconfíen de tu negocio

Antes de visitar un negocio, los consumidores suelen buscar información sobre él, por lo que las redes sociales pueden convertirse en una primera impresión para decidir consumir o no.

Por ejemplo, un restaurante que mantiene activas sus redes sociales puede generar mayor interés que otro cuya cuenta permanece sin publicaciones.

Yazmín Quintero, consultora y mentora en neuromarketing, explica que el miedo y la desconfianza pueden presentarse cuando los consumidores piensan visitar un lugar nuevo, pero cuando ven que un negocio tiene buena puntuación o comentarios positivos se modificar la percepción del consumidor.

“Como negocio, te genera un nivel de exigencia más alto”, explica la especialista ante las expectativas que se generan en redes sociales.

Errores que alejan clientes en redes sociales 

Actualmente, para buscar un restaurante o recomendaciones, las redes sociales suelen ser fuentes de consulta. En México, el 80% de la población utiliza redes sociales con un promedio de 44 horas de uso al mes, de acuerdo con Comscore.

Ante esto, la especialista puntualiza que para los negocios, estar en redes sociales ya no es una opción, sino que se ha transformado en una herramienta relevante de presencia digital; sin embargo, no basta con tener una cuenta.

Por ello, uno de los principales errores es mantenerse inactivo en redes sociales o subir contenido sin planeación.

Otro error hacer publicaciones y no interactuar con la audiencia, lo que suele limitar las oportunidades de generar conversación y fortalecer la relación con los clientes.

Algunos dueños de negocios caen en el error de hacerlo por su cuenta, pero lo hacen a medias, no llevan una estrategia o las abandonan”.

De acuerdo con Metricool, las interacciones son uno de los factores relacionados con el rendimiento del contenido en Meta. Generar conversaciones con la audiencia mejora el alcance y la visibilidad de las publicaciones.

Siete claves para mejorar las redes sociales de tu negocio 

Para generar una buena primera impresión y convertir la presencia digital en una oportunidad para atraer clientes, se recomienda:

1. Definir un propósito: Antes de publicar, es necesario determinar qué se busca conseguir con las redes sociales: ¿vender directamente, generar interacciones, atraer visitas al establecimiento o fortalecer el reconocimiento de marca? 
2. Diversificar el contenido: Aunque el formato de video vertical es popular y genera interacciones, es recomendable probar con otras opciones, como imágenes, carruseles, videos en directo o historias. 
3. Actualizar la información: Cuando los clientes buscan información de un negocio en redes sociales, esperan que la información se encuentre actualizada. Por eso, mantener horarios y direcciones actualizadas son clave para crear una buena impresión. 
4.  Usar palabras clave: Incluir términos relacionados con lo que buscan los clientes puede facilitar que el contenido sea encontrado y asociado con temas del interés del público objetivo. 
5. Probar distintas plataformas: En caso de invertir en campañas publicitarias, se suelen probar diferentes plataformas de manera gradual y medir los resultados antes de aumentar la inversión. La especialista recomienda no limitarse a Meta y considerar opciones como TikTok o Google. 
6. Interactuar con la comunidad: Cuando un cliente tiene una duda o una queja, espera la respuesta por parte del negocio. Responder en poco tiempo no solo genera una buena relación con los clientes, sino que también mejora la reputación del mismo. 
7. Capacitarse: Si el propietario o algún integrante del equipo se encarga de las redes sociales, es recomendable capacitarse en creación de contenido, publicidad digital y atención de la audiencia.

Una cuenta activa y actualizada puede funcionar como una primera impresión para el consumidor. Mantener información vigente, responder a la audiencia y publicar contenido relevante puede contribuir a generar confianza y llevar tráfico al negocio.