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Marketing que conecta: ¿Por qué las marcas deben ser más humanas?
Las marcas ya no pueden limitarse a vender productos, ahora necesitan crear conexión y empatía con los consumidores.
El marketing ya no puede limitarse a crear campañas atractivas o contar buenas historias. Ahora, las marcas necesitan construir un enfoque más humano, que conecte con las personas y las haga parte de la conversación, afirma Ronan Massez, especialista en marketing.
Además, las empresas necesitan ser consientes de que sus mensajes tienen un impacto social, puesto que no solo promueven productos, sino que transmiten valores y visiones del mundo.
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“Lo que una marca comunica influye en la forma de pensar de las personas”, señala Ronan Massez, autor del libro Human Centric Marketing.
Desde esta perspectiva, el marketing adquiere un valor social que se traduce en valor humano. “No se trata de dejar de vender, sino de entender que cuando conectas desde lo humano, vendes más”.
Conectar antes que vender
Para Ronan Massez, el reto de las marcas es dejar de centrarse sólo en las ventas y enfocarse en construir relaciones más profundas con la audiencia, lo cual se puede lograr con el human centric marketing, una estrategia que pone a las personas en el centro y busca crear conexiones más cercanas y reales.
En este enfoque, las marcas deben de comprender que necesitan comunicar más allá de lo que hacen e integrarse de forma natural en la vida cotidiana.
Un ejemplo de ello es Coca-Cola, que ha apostado por comunicar momentos de magia con la familia en la convivencia, más allá de su producto principal. “No hablan de refrescos, hablan de experiencias. Eso les permite acercarse al consumidor desde lo emocional”, destaca el especialista.
Del storytelling a la participación
Si bien contar historias sigue siendo relevante, Ronan Massez advierte que los consumidores ya no quieren ser solo espectadores. “Hoy las personas quieren formar parte de la historia de la marca”.
Esto implica escuchar activamente a las audiencias y generar conversaciones genuinas. “Las marcas tienen que subirse a la conversación de forma orgánica, auténtica y sin que se perciba que están vendiendo”, añade.
En este contexto, la congruencia y la autenticidad se vuelven indispensables. “Las marcas que van a fracasar son las que pretenden ser algo que no son. Si el mensaje no es coherente con la realidad de la empresa, el consumidor lo detecta”.
El cambio empieza desde adentro
Para que este enfoque sea creíble, la transformación debe comenzar dentro de las organizaciones. el especialista subraya que no es posible construir un marketing humano hacia afuera si internamente la empresa no refleja esos valores.
“Si una empresa comunica humanidad, pero sus decisiones internas no son coherentes, el mensaje se rompe”, señala. Por ello, destaca la importancia de una cultura organizacional sólida y de un liderazgo que entienda y respalde este cambio de mentalidad.
El marketing humano lo hacen líderes que se lo toman en serio. El cambio empieza desde adentro y se proyecta hacia afuera”, dice Ronan Massez .
Nuevas métricas para una nueva conexión
Finalmente, Ronan Massez aclara que el human centric marketing no implica abandonar el marketing tradicional ni dejar de lado métricas como la rentabilidad, márgenes o retorno de inversión, pero si incorporar nuevas mediciones como la conexión que se tiene con el consumidor.
“Las métricas financieras siguen siendo importantes, pero también hay que medir conexión, experiencias y emociones”, concluye.
En un entorno cada vez más competitivo, el especialista enfatiza que las marcas que logren conectar de manera auténtica con los consumidores serán las que construyan relaciones duraderas y sostenibles a lo largo del tiempo.
