Celulares, abren mercado a las mipymes

Microempresas destinan 56% de su presupuesto designado a las TIC en comunicaciones móviles

La baja de precios en los equipos celulares, pero sobre todo los esquemas de prepago y el que llama paga, causaron una explosión en el número de suscriptores a móviles en el mundo en desarrollo, como documenta el informe de la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD , de sus siglas del inglés).

En México existen 93 millones de usuarios activos de teléfonos móviles, lo que representa 83% de la población, por lo que esta tecnología se ha convertido en la preferida de las mipymes, ya que 56% de su presupuesto destinado a las TIC, es orientado a las comunicaciones móviles, según el mencionado reporte.

En la medida en que los celulares se convierten en computadoras, como los llamados teléfonos inteligentes (Smartphone) y que se enlazan, no sólo a la red celular sino también a las redes inalámbricas de Internet de banda ancha (vía WiFi, WiMax u otras) el teléfono se vuelve una herramienta todavía más poderosa en las manos de miles, anteriormente alejados de esta revolución.

Es importante reconocer que muchos de los nuevos usuarios de teléfonos inteligentes están conectándose a Internet a través de las redes inalámbricas o los llamados “hotspots”. Indudablemente, planes de datos atractivos para celulares y/o servicios inalámbricos más accesibles ayudarían a impulsar el aprovechamiento de estas oportunidades. En este sentido, los servicios de acceso inalámbrico a Internet gratuitos o incluidos en el cobro de otros servicios como restaurantes y plazas comerciales son alternativas para impulsar a las mipymes.

Servicios móviles abren ventana de oportunidad para mipymes

Como señala el reporte de la UNCTAD, la innovación y las TICs son palancas para desatar el crecimiento productivo de los países emergentes y los celulares se están convirtiendo en la punta de lanza de esta transformación.

La oferta de nuevos servicios móviles por Internet (aplicaciones en la nube) puede potencializar la difusión de los teléfonos inteligentes y contribuir a elevar la productividad de las mipymes. En México, el acceso a las redes sociales, a través del teléfono celular, se disparó de 23% a 74%, cifra que representó el incremento más alto entre los países de América Latina. Por otro lado, se estima que el 26% de los usuarios Internet se conecta a través de un teléfono inteligente (Smartphone), de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

Uno de los nuevos servicios de gran impacto serían los servicios bancarios a través de teléfonos móviles (transacciones bancarias o dinero móvil). Estos servicios móviles podrían impulsar la inclusión bancaria de manera significativa; mientras que la bancarización alcanzó el 55.7% en 2010, la penetración de celulares fue de 80.7%.

Las posibilidades de nuevos servicios móviles de carácter productivo son ilimitadas y prometen enlazar a las mipymes a las redes empresariales, gubernamentales y sociales. Las soluciones que ya ofrecen los operadores móviles incluyen entre otras las siguientes:

• Localización de personas
• Localización vehicular
• Telemetría
• Aplicaciones punto de venta (terminales de TC)
• Aplicaciones para actualizar inventarios, levantar pedidos
• Transmisión de datos seguros a través de una VPN (cajeros, kioscos, etc.)
• Mensajería unificada (Eje: Mail - Cel.; Web - Cel.)
• Soluciones bancarias (consulta de saldo, pagos)
• Soluciones para comercio (Eje: repartidores toman pedidos a través de un celular)
• Soluciones para gobierno (Taxista vigilante en Chiapas para reportar vandalismo)

Para aprovechar esta ventana se requiere impulsar la capacidad empresarial

Sin embargo, la disponibilidad masiva de servicios móviles a través de teléfonos inteligentes no es suficiente para elevar la productividad de Latinoamérica. Desgraciadamente la aceleración en la adopción de las TIC y los celulares no ha sido acompañada con aumentos similares de la productividad.

El reporte de la UNCTAD enfatiza que se requieren políticas integrales de desarrollo; un enfoque global y sistemático para obtener el máximo provecho de las TICs impulsando el emprendurismo, especialmente de las mujeres y de otras minorías. El reporte sugiere más datos y más análisis de impacto de las diferentes iniciativas para identificar las mejores prácticas y la capacidad empresarial.

Aunque la adopción de estas prácticas organizacionales es mayor en los corporativos que en las mipymes de México, aun en las grandes empresas es muy baja cuando se compara con la adopción de sus contrapartes de países avanzados. El avance de la productividad en Latinoamérica requiere un sector privado más fuerte.