Nice y Deloitte Digital se asocian en desarrollos de experiencia de cliente con IA

Nice y Deloitte Digital se asociaron para ofrecer inteligencia artificial y automatización de servicios de extremo a extremo. La colaboración de las dos compañías tiene como objetivo hacer del servicio al cliente una característica distintiva de las empresas en sus comunicaciones con los usuarios, mediante la aplicación de mejoras impulsadas por IA.

Las empresas han reconocido lo crítico que puede ser cada punto de contacto para un cliente, por lo que la necesidad de una plataforma de servicio intuitiva, tecnológica y fácil de usar es más evidente.

Deloitte Digital y Nice ofrecen así soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Las herramientas están diseñadas para aumentar la productividad y crear interacciones más personalizadas y proactivas.

"Nuestros clientes comprenden la necesidad de ofrecer un servicio innovador a sus clientes. Es una oportunidad que aporta un gran potencial al negocio", dijo Stephanie Arnette, líder de ecosistemas y alianzas en Deloitte Digital y directora de Deloitte Consulting LLP.

Nice ofrece su plataforma impulsada por IA, CXone Mpower, que gestiona operaciones complejas con alta precisión y escalabilidad. El uso de la plataforma brinda a las empresas la capacidad de controlar el diseño y la construcción de sus flujos de servicio al cliente.

“Implementar un modelo automatizado de servicio al cliente es crucial, ya que permite a las empresas brindar un soporte adecuado y eficiente a sus clientes”, afirmó Barry Cooper, presidente de CX en Nice.

Con información de Nicolás Lucas.