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Suman 2 millones de reclamos contra bancos en el Buró
De los 45 bancos contemplados, 24 tienen mayor número de reclamos.
El Buró de Entidades Financieras (BEF) registra ya 2 millones 79,000 reclamaciones de usuarios que están en descontento con el actuar de sus respectivos bancos.
Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que las reclamaciones crecieron 1.6% en el segundo trimestre del 2014 contra el primero. El total acumulado es de 2 millones 79,000, de las cuales un millón 30,000 correspondieron al primer trimestre, y 1 millón 40,000 al segundo .
En conferencia en la que dio a conocer la actualización de la información de dicha herramienta, el funcionario destacó que de los 45 bancos contemplados, 24 registraron más reclamos en el segundo trimestre que en el primero; mientras que 13 presentaron baja de quejas en el mismo periodo; ocho no mostraron variación.
Explicó que el llamado Grupo de los Siete (integrado por BBVA Bancomer, Banamex, Banorte, Santander, HSBC, Scotiabank e Inbursa) concentra alrededor de 93% de los reclamos. Banamex, BBVA Bancomer y Santander concentraron 72% de las reclamaciones al primer semestre del año .
Di Costanzo refirió que al primer semestre del 2014 las sanciones impuestas a la banca múltiple ascendieron a 810, por un monto de 18.8 millones de pesos. (De éstas) 396 correspondieron al primer trimestre y el resto, 414, fueron impuestas durante el segundo trimestre; es decir, se observó un incremento de 4.5 por ciento .
Destacó que BBVA Bancomer encabezó la lista de sanciones con 280, seguido por Banamex con 261 y HSBC, con 128. Estas tres instituciones concentraron 82% de las sanciones impuestas a la banca múltiple y 80% del monto total .
El funcionario mencionó que en el segundo trimestre no se detectaron prácticas no sanas adicionales a las 11 ya registradas; mientras que sí ubicó siete nuevas cláusulas abusivas .
De esta manera, al primer semestre del año el Buró de Entidades identifica 39 cláusulas abusivas en 18 instituciones: Banamex (7), Bancomer (6), Banbajío (5), Bansí y Santander tres cada uno; Banregio y Banorte dos cada uno; Famsa, HSBC, Scotiabank, Bancoppel, Banco Walmart, Multiva, Mifel, CIBanco, Actinver, Dondé Banco y Base, una cada uno.
El BEF cuenta ya con información de 3,162 entidades; muestra datos de cuatro sectores que son: 45 bancos, 11 afores, 23 sofomes reguladas y 3,079 sofomes no reguladas; e incluye la evaluación de 10 productos financieros: tarjeta de crédito, créditos personal, de nómina, hipotecario, automotriz, pyme, cuenta de nómina, de ahorro, de cheques y pagaré con rendimiento liquidable al vencimiento.
Mario Di Costanzo destacó que un elemento que se añadió recientemente al buró es el reporte de las acciones de defensa que la Condusef ha iniciado en materia de prácticas irregulares de cobranza. A junio el Buró reporta 9,499, de las cuales Banamex encabeza la lista con 2,956, seguido de Bancomer con 1,960, Santander 1,062, HSBC 810 y Banorte 705. (Éstos) concentran casi 80% de las quejas .
