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Reclamos contra bancos, al alza
Condusef pide que se deje escuchar la voz del consumidor ante ABM.
Al pedir que los usuarios de servicios financieros tengan un lugar entre los panelistas de la Convención Bancaria, y no sólo en el presídium, Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que esta petición se basa en que durante el último año el número de reclamos totales relacionados con los servicios que presta la banca aumentó 25%, al pasar de 4.37 millones en el 2014 a 5.47 millones en el 2015.
En el marco de la 79 Convención Bancaria, el presidente de la Condusef dio a conocer que el monto reclamado pasó de 14,000 millones en el 2014 a 15,229 en el 2015.
Durante ese año, el principal motivo de reclamaciones fue por consumos no reconocidos en crédito y débito, con 3.54 millones de reclamaciones contra 2.47 millones del 2014. Esta cifra representó más o menos 67% de las reclamaciones, contra 43% del año previo , matizó Di Costanzo.
En seguida se ubicó la queja por no entregar la cantidad solicitada en el cajero, que pasó de 343,000 en el 2014 a 355,000 el año pasado.
Y de ahí se ubican las reclamaciones originadas por posible fraude a través de: robo de tarjeta, cheques adulterados y tallado de tarjeta, a lo que se suma una nueva modalidad: posible robo de identidad .
Aquí destacó una nueva causa, que es cuando se va a realizar disposición de efectivo en ventanilla (con un documento de identificación falso), lo que motivó 46,566 reclamaciones el año pasado que antes no eran cuantificadas, para sumar 100,488 reclamos por posible robo de identidad.
Por canal de transacción, el mayor número de quejas lo tienen las terminales punto de venta (TPV), con 2.5 millones de quejas en el 2015, esto es 30% más respecto de 1.95 millones del año pasado.
Por banco, el mayor número de quejas fue contra Banamex, que pasó de 1.32 millones en el 2014 a 1.54 millones en el 2015, un crecimiento de 17%; Bancomer, por su parte, pasó de 1 millón a 1 millón 466,000 quejas. Santander se ubicó en el tercer sitio, con 656,000 quejas en el 2015 que se comparan con 761,000 del año previo.
