El reto ante la contingencia es que la oferta de servicios financieros no se debilite: Gentera

Gentera cumple 30 años de ofrecer servicios y productos financieros a personas de menores ingresos. Para Enrique Majós, director general del grupo cuyo principal activo es Compartamos Banco, se ha avanzado en este tiempo en materia de inclusión, aunque reconoce que queda mucho espacio para que más jugadores entren a este segmento.

En entrevista, comenta que justamente el sector que atiende Gentera y que normalmente se conforma por personas con pequeños negocios, es de los primeros en adaptarse a ciclos como el actual, además de que es un catalizador de la economía. Por ello, considera que en esta contingencia derivada de la pandemia de Covid-19, no debe debilitarse la cobertura de oferta de servicios financieros a dicho segmento.

“Creo que el reto que tenemos en esta coyuntura, es que esa cobertura de oferta de servicios financieros, no se debilite. Hoy lo que tiene que ser una preocupación de Gentera, pero también de todas las instituciones que atendemos este segmento, es que podamos mantenernos fuertes para seguir ofreciéndole a los clientes ese financiamiento que necesitan”, dice.

Expresa que la actual pandemia, es un buen recordatorio de cómo nació Gentera y cuál es su objetivo, por lo que esta entidad financiera debe jugar un papel relevante para ayudar en la recuperación de sus clientes, de su comunidad y del país.

“Hoy más que nunca tanto los clientes de México como de Perú y Guatemala necesitan nuestros servicios. Los clientes y sus negocios han sido siempre un catalizador y parte fundamental de la economía y creo que lo que necesitan hoy es liquidez porque seguramente en la mayoría de los casos sus ingresos se vieron afectados (...) como Gentera tenemos la responsabilidad de estar presentes ahí. Creemos que se tiene que mantener en pie la industria financiera para ayudar a ese proceso de recuperación”, señala.

En estos 30 años, a Gentera le ha tocado ver varias crisis, pero su director general reconoce que esta es la peor, aunque subraya que sus clientes están habituados a pasar por este tipo de situaciones, lo cual es su fortaleza “y por lo tanto también debe ser nuestra fortaleza como organización.”

Se ha fortalecido la institución en los tres países

Enrique Majós insiste en que también se trata de la peor crisis para este grupo desde que nació en 1990, pero destaca que desde que inició la pandemia, se ha logrado fortalecer en los tres países en los que opera en aspectos como la protección de sus colaboradores y clientes; y su solidez financiera, ya que han incrementado su liquidez, capital y reservas.

“Nuestros niveles de reserva a la fecha los hemos incrementado en alrededor de 20%, cosa que nos permite estar seguros de que vamos a poder seguir acompañando a nuestros clientes hacia adelante”, dice.

Reestructuras, en marcha

El director de Gentera menciona que 60% de sus clientes se sujetó al diferimiento de pagos de créditos, aunque aquí por el modelo de su negocio, fue de entre ocho y 10 semanas.

Sin embargo, añade, una vez que acabaron esos periodos de gracia, ya se han hecho reestructuras con algunos de sus clientes, alargando los plazos de los créditos que tienen que pagar.

“Hemos alargado los plazos de los créditos, que es un beneficio que inmediatamente repercute en disminuir las cuotas semanales (...) nos sentimos seguros de que vamos a poder seguir acompañando a nuestros clientes el resto del año y el año que viene”, enfatiza.

Solidez en el 2021

Enrique Majós precisa que es un hecho que el 2020 será un mal año en términos de resultados para el grueso de las empresas, por lo que considera que más bien se debe pensar en cómo fortalecerse para “pasar esta tormenta” y ya en el 2021 estar en una posición sólida para empezar con el proceso de recuperación.

“Aunque los resultados seguramente se van a ver afectados (este año), el objetivo es salir adelante y salir fuertes de esta tormenta para la siguiente etapa”, enfatiza.

eduardo.juarez@eleconomista.mx