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Banca se enfrentará a nuevos jugadores
La base tecnológica que ofrecen Google, Facebook, Apple y Paypal les permite dar servicios financieros.
Para Hugo Nájera, director de Banca Digital de BBVA Bancomer, la competencia en el futuro ya no será entre bancos, sino con jugadores de base tecnológica como Google, Facebook, Apple y Paypal, entre otros, que ya ofrecen servicios financieros básicos. En este sentido, sentencia que aquellos bancos que no le entren al tema digital no sólo quedarán rezagados, sino que desaparecerán.
Porque en la medida en que tú crees que la competencia son los otros bancos, lo que haces es tratar de tener los mejores precios, el mejor servicio, muchos canales de atención, mucha presencia regional. Pero cuando tú realmente lo que enfrentas es a los jugadores de base tecnológica como los principales competidores, entonces te pones a pensar, sobre todo, en cómo le ayudas a la gente a tomar las mejores decisiones financieras de su vida , explicó el directivo.
Y añadió: Temas muy importantes acerca de la experiencia de uso de los móviles, de los teléfonos inteligentes o incluso de los teléfonos de baja gama son cómo utilizas Internet para canalizar los eventos más importantes de la vida de las personas; cómo haces que tu oferta llegue en el momento adecuado para que sea relevante para el cliente y no nada más mandarles los mails y los SMS. Ese tipo de cosas solamente las piensas cuando te das cuenta de cómo juegan Google, Apple, Paypal, Amazon y ese tipo de competidores que están empezando a hacer cosas en un mundo muy cercano a la banca .
Posibles fusiones
Nájera, incluso, no descarta alianzas (no fusiones) de los bancos con algunas de esas plataformas tecnológicas para fortalecer la oferta digital de servicios para sus usuarios.
