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De Cancún al mundo: PriceTravel cumple 25 años y apuesta por la inteligencia artificial
PriceTravel celebra 25 años con presencia en 180 mercados, una operación turística cada vez más internacional y una estrategia tecnológica que incorpora inteligencia artificial y personalización.
Rafael Durand, chief operating officer (COO), y Juan Socas, chief commercial officer (CCO) de PriceTravel Holding
Lo que comenzó en Cancún como una empresa mexicana de viajes se ha convertido en una operación turística internacional. PriceTravel Holding celebra 25 años de historia con una estrategia que combina expansión global, tecnología propia e inteligencia artificial para transformar la manera de comercializar experiencias turísticas.
La compañía atraviesa una nueva etapa: México, el mercado donde nació y consolidó sus primeras operaciones, representa actualmente menos de 35% de su negocio. El resto se distribuye entre mercados internacionales, una evolución que refleja el cambio de escala de su modelo comercial.
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En entrevista con El Economista, Rafael Durand, chief operating officer (COO), y Juan Socas, chief commercial officer (CCO) de PriceTravel Holding, explicaron cómo la diversificación, la conectividad aérea y las nuevas herramientas tecnológicas están redefiniendo la distribución turística.
El aniversario coincide con un año de resultados históricos. La compañía proyecta cerrar 2026 con cerca de ocho millones de pasajeros y más de cinco millones de cuartos-noche comercializados, mientras prepara una nueva etapa de crecimiento de doble dígito.
PriceTravel: de México a 180 mercados
Hace 25 años, la distribución turística dependía de canales tradicionales y relaciones comerciales concentradas en determinados mercados. Hoy, PriceTravel puede comercializar el inventario de un hotel mexicano entre viajeros de Alemania, Reino Unido, China, Japón o Australia.
Dijeron que esta capacidad de conectar proveedores y compradores en 180 mercados de origen se ha convertido en uno de sus principales diferenciadores.
“PriceTravel realmente está haciendo un shift de una compañía muy mexicana, muy doméstica hacia una compañía global”, explicó Durand.
Mencionaron que Estados Unidos continúa como el principal mercado emisor hacia México, pero la compañía identifica nuevas oportunidades en Canadá, Colombia, Argentina y Brasil. Explicaron que en Europa destacan España, Reino Unido y Alemania, mientras Asia comienza a mostrar mayor interés por los destinos mexicanos.
La expansión también responde a una transformación de los flujos turísticos. “Los viajeros encuentran nuevas opciones en el Caribe, Europa y Asia, mientras los destinos compiten por captar mercados que antes dependían de rutas tradicionales”, dijo Juan Socas.
Mencionaron que República Dominicana representa un ejemplo. El crecimiento de la conectividad hacia Punta Cana ha facilitado el acceso al destino y ampliado las oportunidades para hoteles, aerolíneas y distribuidores.
“La conectividad estimula la demanda”, resumieron los directivos al explicar cómo las nuevas rutas pueden modificar las preferencias de los viajeros.
Inteligencia artificial: la nueva competencia
La siguiente transformación de PriceTravel no ocurre únicamente en aeropuertos u hoteles, sino en la manera en que las personas buscan, comparan y reservan sus viajes.
La compañía, que trabaja con un inventario superior a 500,000 hoteles, ha incorporado inteligencia artificial para gestionar información, analizar precios, mejorar procesos comerciales y personalizar ofertas.
Durante 2025 destinó alrededor de 30 millones de dólares a tecnología, inversión que incluyó iniciativas relacionadas con IA, aunque no precisó cuánto correspondió específicamente a esta herramienta.
Para Socas, la tecnología dejó de ser un elemento de soporte para convertirse en la base del negocio. Su evolución permite conectar proveedores internacionales, actualizar tarifas y acelerar integraciones que anteriormente requerían más tiempo.
Pero el desafío más importante está por venir: los asistentes de inteligencia artificial comienzan a modificar la manera en que los consumidores descubren destinos.
En lugar de ingresar únicamente fechas y destinos en un buscador, los viajeros pueden solicitar recomendaciones personalizadas a herramientas como ChatGPT o Gemini.
Esto plantea una nueva competencia para las empresas turísticas: conseguir que sus productos sean relevantes no solo para las personas, sino también para los asistentes digitales que intervienen en sus decisiones.
“Hoy tenemos, como nunca antes, la posibilidad tecnológica de cumplir con esa promesa de hiperpersonalización y ofrecer una propuesta de valor diferente para cada cliente, según sus necesidades y preferencias” dijo Rafael Durand, chief operating officer de PriceTravel Holding.
Los próximos 25 años del turismo
PriceTravel considera que la inteligencia artificial permitirá avanzar hacia la hiperpersonalización: ofrecer destinos, hoteles, tarifas, métodos de pago y servicios de acuerdo con las necesidades de cada viajero.
La tecnología también representa una oportunidad para las agencias de viajes, los mayoristas y las aerolíneas que utilizan sus soluciones de distribución.
Sin embargo, la empresa reconoce que el nuevo ecosistema todavía está en construcción. Las reservas realizadas directamente mediante asistentes de IA son una posibilidad en desarrollo, no un modelo plenamente consolidado.
La apuesta combina innovación y relaciones comerciales. La compañía busca ampliar su contenido, fortalecer la conectividad y desarrollar nuevas herramientas sin perder su papel como intermediario entre proveedores y viajeros.
A 25 años de su nacimiento, PriceTravel enfrenta un desafío distinto al de sus primeros días: ya no se trata solamente de vender viajes desde México, sino de conectar destinos con consumidores de todo el mundo y mantener su relevancia cuando la inteligencia artificial transforme nuevamente la industria.
