Nacional Monte de Piedad: Qué pasa con tus bienes y pagos durante la huelga

El Nacional Monte de Piedad lleva cuatro meses en huelga. Durante este tiempo, miles de clientes no han podido empeñar ni recuperar sus bienes que dejaron en prenda antes del 1 de octubre de 2025.

¿Tienes de qué preocuparte si eres cliente? La institución puso en marcha una estrategia de pagos, refrendo y comercialización de los artículos que tiene bajo resguardo para no afectar a los usuarios y confía que en breve reestablecerá sus operaciones.

Con 250 años de operación, Nacional Monte de Piedad es una de las entidades más grandes y emblemáticas en el segmento prendario del país.

Cuenta con más de 300 sucursales a lo largo de la República, en las cuales se llevan a cabo 7.2 millones de préstamos prendarios al año, a 1.16 millones de clientes (63% es mujer), con un monto promedio mensual que ronda los 4,000 pesos. Su cartera de préstamos total ronda en 29,000 millones de pesos, de acuerdo con sus últimos reportes financieros y de operación.

¿Tus bienes están seguros?

El Nacional Monte de Piedad afirma que tus artículos y documentos se encuentran resguardados en un lugar seguro. Si realizaste el pago de desempeño, la institución cuida tus bienes sin cobro de comisión y, en cuanto se reestablezca su servicio, podrás recuperarlos en la sucursal donde realizaste el empeño.

Esta condonación se aplicará de forma automática en el sistema sin necesidad de ningún trámite adicional por parte del cliente. Esto aplica para los contratos cuyo pago se haya realizado 60 días antes del 1 de octubre de 2025 y 60 días posteriores una vez que reanude sus operaciones.

Además, debido a la suspensión temporal de su servicio, extendió las fechas de comercialización de los artículos desde el 25 de septiembre de 2025 en adelante (excepto empeño de auto sin resguardo). Durante estos días adicionales, los intereses se generarán de manera diaria de acuerdo con la tasa del producto contratado. Las fechas se pueden consultar en su página.

Durante la suspensión de sus operaciones, la institución ofrece un refrendo adicional en sus empeños. Éste aplicará a todos los ramos de acuerdo con las condiciones originales de su contrato.

¿Cómo y dónde realizo mis pagos?

Si necesitas realizar el pago de tu abono, refrendo o desempeño existen diferentes formas para hacerlo.

• En Mi Monte App o en Mi Monte Web, con cargo a tu tarjeta de crédito y débito. Los pagos pueden ser de lunes a domingo de 00:00 a 23:00 horas.

• En tiendas Oxxo. Puedes realizar los pagos en efectivo. Los pagos se pueden hacer de lunes a domingo, de 7:00 a 21:00 horas.
• Debes mencionar al cajero que realizarás el pago de tu contrato de empeño con el servicio: Monte de Piedad pagos en línea.
• Considera que sólo se realizan pagos en efectivo y debe ser el monto exacto que viene en tu contrato (pesos y centavos), con una cantidad mínima de pago de 50 pesos y máximo de 10,000 pesos.

• En cualquier sucursal Banamex o a través de su BancaNet. Debes mencionar al cajero esta información: si se trata de refrendo, la referencia es Monte de Piedad WSRF y establecimiento 3444. Si es desempeño, la referencia es WSDS y establecimiento 3443. 
• El Monte de Piedad se encarga de las comisiones por pagos generadas en tiendas Oxxo y sucursales Banamex.

• Otra forma es a través de la banca en línea con SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios). 
• Cada cliente y sucursal cuenta con una CLABE interbancaria diferente para generar sus pagos.
• Ingresa con tus credenciales a Mi Monte Web o a Mi Monte App. Ve al apartado boletas y elige tu artículo y la operación a realizar. Haz clic en pagar, selecciona pago en línea y después pago con transferencia.
• Da clic en generar referencia y el sistema te dará esta información: cuenta CLABE, referencia y monto a pagar, no olvides poner el número de referencia y ¡Listo!. Podrás realizarlo en un horario de 7:00 a 21:00 horas.

¿Dónde puedes consultar el estado de tus boletas de empeño?

• A través de Mi Monte Web o Mi Monte App o en el centro de atención a clientes a los números 55 2629 2790 o 55 8890 9717.

¿Cómo puedes hacer un refrendo?

Lo puedes hacer a través de Mi Monte App o Mi Monte Web seleccionando la opción de refrendo en la prenda por vencer. En el caso de no tener la aplicación, puedes realizarlo a través de Banamex (en sucursal o desde su banca en línea), Tiendas Oxxo y transferencia vía SPEI.

Es muy importante que guardes tu comprobante de pago para cualquier aclaración futura.

Escribe tus dudas a fernando.franco@eleconomista.mx