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Monitor Afore 2026: calidad de los servicios de las administradoras mejora 6.3% al primer semestre
De acuerdo con el Monitor Afore, elaborado por la Consar, las 10 afores elevaron su valoración integral y el promedio del sistema pasó de 82.6 a 87.8 puntos.
La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) presentó los resultados del Monitor Afore al primer semestre de 2026. Esta herramienta evalúa la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios que las afores ofrecen a las y los trabajadores.
De acuerdo con el Monitor, se registraron avances en la calidad de los servicios, la operación y la inclusión financiera al primer semestre de 2026.
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¿Cuáles son los resultados clave del Monitor Afore?
El balance general muestra una valoración integral mayor en 5.2 puntos porcentuales, con 87.8 puntos, comparada con el mismo periodo de 2025, cuando se lograron 82.6 puntos.
En ese sentido, algo que resaltó la Consar es que las 10 afores que conforman el Sistema de Ahorro para el Retiro, mejoraron sus valoración, lo que muestra un avance generalizado en los estándares de servicio.
¿En qué mejoraron las afores?
De acuerdo con el análisis realizado por la Consar, estos fueron los puntos específicos donde mejoraron las afores:
- Trámites y atención. Se registró mayor rapidez en la atención en sucursales y menores tiempos para concluir procesos operativos, por lo que los trámites se resuelven en menos días. También mejoró la reducción de trámites que exceden los plazos normativos.
- Estados de cuenta. Aumentó la efectividad en su entrega a las personas trabajadoras.
- Inclusión financiera. Hubo avances con modelos de accesibilidad motriz e intelectual y mecanismos de atención para personas adultas mayores.
¿Cuáles son las áreas de oportunidad de la afores?
El Monitor Afore también identificó pendientes en:
- Cobertura de asesores previsionales
- Satisfacción de usuarios atendidos en sucursal
- Registro de cuentas asignadas
- Evaluación de los asesores previsionales
La Consar indicó que reforzará la supervisión y la mejora continua para elevar los estándares de calidad.
Afore | Valoración integral |
|---|---|
Invercap | 91.3 |
Profuturo | 91.0 |
Afore Coppel | 89.3 |
Afore XXI Banorte | 87.7 |
Banamex | 88.6 |
Principal | 88.0 |
Inbursa | 87.0 |
Afore Azteca | 85.3 |
Afore Pensionissste | 85.2 |
Sura | 84.0 |
Fuente: Monitor Afore |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Monitor Afore?
Es una herramienta de la Consar que evalúa de forma integral la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios de las afores.
¿Cuál fue la calificación promedio de las Afores en 2026?
87.8 puntos al cierre de junio de 2026, 5.2 puntos más que los 82.6 del cierre de 2025.
¿Qué mejoró en las Afores?
Los tiempos de trámites, la atención en sucursal, la entrega de estados de cuenta y la accesibilidad para personas con discapacidad y adultas mayores.
¿Qué áreas siguen pendientes?
Cobertura y evaluación de asesores previsionales, satisfacción en sucursal y registro de cuentas asignadas.
Con el Monitor Afore, dijo la Consar, se refrenda su compromiso con las personas afiliadas al Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), al ofrecer información para evaluar el desempeño de las Administradoras y promover la mejora continua.
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