Zadarma presenta su Agente de Voz con IA para atención al cliente 24/7

Uno de los problemas más comunes que enfrentan las pymes y los trabajadores autónomos es la pérdida constante de clientes potenciales debido a limitaciones en su capacidad de atención telefónica. 

Fuera del horario laboral, muchas llamadas quedan sin respuesta, lo que provoca que prospectos interesados busquen alternativas inmediatas con la competencia. Incluso dentro del horario de atención, los tiempos de espera prolongados o una atención saturada resultan disuasorios para los clientes, que hoy esperan respuestas rápidas y eficientes.

En un momento marcado por la inmediatez, no contar con una atención accesible y oportuna se traduce directamente en oportunidades de negocio perdidas, afectando la reputación, la confianza y el crecimiento de estas empresas.

Ante esta situación, Zadarma (proveedor VoIP desde 2006) presenta su nuevo Agente de voz IA. Esta herramienta de Inteligencia Artificial (IA), impulsado por modelos LLM líderes como ChatGPT, responde a las llamadas, atiende las consultas de los clientes y transfiere la comunicación al departamento adecuado. 

Lo anterior, garantiza que no se pierda ninguna oportunidad, tanto en horas punta como fuera del horario laboral. Gracias a esta solución, las compañías pueden dejar atrás los tradicionales contestadores robóticos.

El agente actúa como un integrante más del equipo, con la capacidad de interactuar con los clientes de manera fluida, cercana y natural, a través de una voz humana que genera confianza y mejora la experiencia de atención.

A diferencia de los sistemas automatizados tradicionales, esta tecnología es capaz de comprender el contexto de cada llamada, ofrecer respuestas personalizadas y brindar una experiencia de atención más empática y eficiente, en sintonía con las expectativas actuales de los usuarios.

Una solución diseñada para las nuevas dinámicas del mercado 

En comparación con otras soluciones cerradas disponibles en el mercado, esta herramienta destaca por su alto grado de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el agente a sus procesos internos, al tono de comunicación y a necesidades específicas de atención.

Uno de sus principales diferenciadores es el entrenamiento a medida, ya que los usuarios pueden cargar su propia base de conocimiento (incluyendo enlaces web, documentos y archivos de texto) para que el agente opere con información propia, actualizada y alineada con la realidad del negocio.

Asimismo, el comportamiento del agente se define a través de instrucciones precisas, establecidas mediante un prompt específico que la herramienta sigue de forma estricta. Esto garantiza respuestas coherentes con las directrices marcadas y con los datos proporcionados, evitando contenidos genéricos o imprecisos y reduciendo el riesgo de respuestas erróneas.

En términos tecnológicos, la solución incorpora integración con las versiones más recientes de ChatGPT y prevé, en el corto plazo, compatibilidad con otros modelos de lenguaje líderes, como Gemini, reforzando su apuesta por la innovación continua.

Finalmente, el agente ofrece disponibilidad permanente, al gestionar llamadas las 24 horas del día, los siete días de la semana, tanto dentro como fuera del horario laboral, asegurando una atención ininterrumpida y una mejor experiencia para el cliente.

Accesibilidad, la apuesta de Zadarma  

Otro punto por destacar es su modelo de precio competitivo, con un coste que parte desde los 7 céntimos de euro por minuto de uso de la herramienta. Esta estructura tarifaria supone un punto de inflexión en el mercado, al democratizar el acceso a soluciones de IA para autónomos y pequeñas y medianas empresas, tradicionalmente limitadas por los altos costos de este tipo de tecnologías.

A ello se suma un enfoque todo en uno, ya que la plataforma integra en un solo entorno el agente de voz con IA, el sistema CRM y la centralita virtual. Esta unificación elimina la necesidad de múltiples proveedores o desarrollos complejos y permite a las empresas implementar la solución sin requerir conocimientos técnicos avanzados ni experiencia en programación.

Por su parte, la centralita virtual de Zadarma redefine la manera en que las compañías expanden su alcance sin necesidad de presencia física. 

La posibilidad de crear oficinas o puestos de trabajo en cualquier parte del mundo no solo elimina barreras geográficas, sino que transforma la comunicación interna y externa en un activo estratégico, al conectar a todos los empleados en una sola red.

Con números telefónicos disponibles en más de 110 países, la plataforma ofrece a las empresas proyectar una atención local con vocación global. A ello se suma un conjunto de herramientas de negocio gratuitas que refuerzan la gestión y el control de las comunicaciones, consolidando una propuesta pensada para organizaciones que buscan eficiencia, escalabilidad y cercanía.

En el ámbito de la atención al cliente, la herramienta otorga soporte global, al contar con capacidad para comunicarse en más de 20 idiomas distintos. Además, incorpora un sistema de enrutamiento inteligente que detecta cuándo una interacción requiere intervención humana, transfiriendo la llamada de forma automática al área o agente correspondiente, lo que garantiza una atención más eficiente y contextualizada.

El servicio ya se encuentra activo y disponible para los usuarios de la centralita gratuita de Zadarma, permitiendo a empresas, autónomos y emprendedores acceder de inmediato a esta solución sin barreras de entrada y reforzando la apuesta de la compañía por acercar tecnologías avanzadas de comunicación a un mayor número de negocios.