La IA suma nuevos retos para la salud mental de los trabajadores mexicanos: MetLife

Aunque la inteligencia artificial está cambiando la experiencia laboral y abriendo nuevas oportunidades para las empresas, también trae nuevos retos para el bienestar de los trabajadores, de acuerdo con Employee Benefit Trends Study (EBTS) 2026 de MetLife.

El estudio encontró que ocho de cada 10 mexicanos han sufrido, por lo menos, un síntoma relacionado con la salud mental.

El estrés laboral es el más común, con 65% de los casos, seguido de la ansiedad, con 57 por ciento. Mientras que el agotamiento, con 56%, y la depresión, con 46 por ciento.

A pesar de la presencia de estos síntomas, solo 24% de los trabajadores ha buscado atención profesional para atender estas situaciones.

Las preocupaciones financieras, la alta carga de trabajo y un salario no competitivo están entre los principales factores que afectan la salud mental de los colaboradores.

Las preocupaciones financieras fueron mencionadas por 46% de los encuestados, mientras que la alta carga de trabajo y un salario no competitivo registraron 43% cada uno. También aparecen el ambiente y la incertidumbre laboral.

“A esta ecuación comienza a sumarse la transformación tecnológica: aunque todavía tiene un peso menor, la inteligencia artificial ya aparece como un factor emergente que afecta el bienestar laboral”, expone el estudio.

IA trae nuevos retos para el bienestar

La inteligencia artificial tiene efectos positivos y negativos en la experiencia laboral.

Entre los beneficios que reconocen colaboradores y empleadores están una menor carga de trabajo, mayor eficiencia y control, así como la reducción de tareas repetitivas.

Al mismo tiempo, su adopción genera presión por adaptarse, incertidumbre sobre el rol, temor a perder el empleo y agotamiento tecnológico.

El uso intensivo de tecnología también está relacionado con el ‘technoburnout’. En los últimos seis meses, 24% de los colaboradores ha sufrido este agotamiento derivado del uso de tecnología en el trabajo.

Además, la comunicación laboral fuera de horario también está relacionada con mayores niveles de estrés, ansiedad y burnout.

Entre quienes reciben este tipo de mensajes, el estrés pasa de 20 a 60%, mientras que la ansiedad aumenta de 20 a 47% y el burnout (agotamiento laboral) de 14 a 48 por ciento.

La salud mental también tiene efectos en el desempeño de las organizaciones. Las empresas señalan un impacto alto o medio en indicadores como productividad y cumplimiento, con 78 por ciento.

Los costos operativos, con 67%, mientras que calidad del trabajo, con 63% y el clima laboral, con 62%, y finalmente la rotación de talento, con 62 por ciento.

Para atender el tema surgen retos. Cuatro de cada 10 organizaciones, equivalentes a 43%, no cuentan con suficiente tiempo o recursos internos para atender la salud mental de sus colaboradores.

Además, 34% tiene dificultades para medir o comprender su estado de salud mental.

Mientras que nueve de cada 10 empresas buscan fortalecer su oferta de beneficios orientados al bienestar emocional. Entre los colaboradores, 51% estaría dispuesto a pagar una aportación mensual para contar con mayor protección y acceso a recursos especializados.

“La conversación ya no es tecnología o bienestar. Es cómo hacemos que ambos avancen de la mano”, sugirió Alfredo Muñoz, VP de Beneficios para Empleados en MetLife México.

“Las organizaciones que logren equilibrar innovación, salud mental y experiencia del colaborador, abundó, estarán mejor preparadas para enfrentar los retos futuros, construir equipos más resilientes, comprometidos y productivos”.