"La pandemia deja desafíos en la gestión del talento": Daniel Marcos

A nivel mundial, el COVID-19 ha sido la causa de la crisis más grave en el mundo del trabajo. El gran desafío del 2020, que también salpicó al 2021, fue enfrentar y superar la recesión que destruyó el mercado laboral, no solo por los despidos masivos, sino también por la reducción de horas de personal. A dos años de este suceso, “aún estamos lejos de una recuperación completa”, advierte Daniel Marcos, co-fundador y CEO de Growth Institute.

Para el director de Growth Institute, firma líder en educación ejecutiva en línea para líderes empresariales de nivel C en compañías de alto crecimiento, la mejora del mundo laboral ha sido lenta e incierta. Tanto que las previsiones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) indican que el desempleo mundial se mantendrá por encima de los niveles previos a la pandemia, como mínimo, hasta 2023.

Este 2022, el número de personas desempleadas será de 207 millones, a diferencia de los 186 millones que se registraron en 2019. “Muchas organizaciones han sufrido escasez de personal, lo que sin duda ha afectado su funcionamiento, sobre todo, en sectores que se volvieron esenciales desde la pandemia como el de la logística y los servicios”, explica Daniel Marcos.

Poco talento, servicio deficiente

La situación del empleo empieza a ser preocupante, principalmente en sectores que están obligados a contratar talento calificado.

“Hoy seguimos con una cadena de suministro torpe, que sigue arrastrando retrasos de tránsito y, por lo tanto, se detienen las producciones. Esto desencadena malos servicios de atención al cliente, que no están disminuyendo porque las capacitaciones al nuevo talento es apresurada y poco eficiente”, menciona Daniel Marcos.

El COVID-19 modificó el comportamiento de los consumidores, quienes hoy valoran una atención y una experiencia únicas, sin contratiempos y personalizadas. La pandemia sólo ha acelerado las cosas, agrega, lo que ha llevado a los usuarios a tener expectativas incluso más elevadas de lo que las marcas pueden cumplir.

Pero no es porque no quieran hacerlo, sino porque la escasez de talento impide a las compañías satisfacer todas y cada una de sus necesidades. Esta problemática ha generado una solución poco eficiente: las empresas están contratando lentamente, así que ante la urgencia de ocupar puestos clave, las capacitaciones han sido rápidas y sin detalles, lo que provoca un servicio que deja mucho que desear.

En negocios como restaurantes, hoteles, bares y tiendas, incluso aerolíneas, el equipo es esencial a la hora de brindar un servicio de primera calidad, porque esto asegura fidelidad por parte de los clientes. El problema, dice Daniel Marcos, es que ahora es complicado encontrar personal capacitado, por eso su preparación es clave para fortalecer estos sectores.

Ante los niveles récord de escasez de talento, el co-fundador y CEO de Growth Institute refiere que “los líderes de las empresas deben dejar de usar estrategias de contratación que solucionen el problema al momento y, en su lugar, empujar el desarrollo de colaboradores para atender el presente, pero también para hacerle frente al futuro”.

Si en tu empresa estás atravesando por justamente este reto, necesitas un equipo confiable, talentoso, enfocado, productivo y apasionado. Desafortunadamente no muchas empresas conocen la fórmula para un equipo exitoso, a continuación te compartimos lo básico que debes considerar para lograr un proceso de reclutamiento exitoso:

• Descripciones de puestos más claras y detalladas (llamadas job scorecards).
• Selección de candidatos no a partir de los CV que pueden resultar engañosos sino con un formulario del historial de carrera. Este formulario incluye un “suero de la verdad”, un historial de remuneración y calificaciones de los jefes, entre otros elementos.
• La famosa entrevista cronológica de Tograding para analizar cada puesto que haya tenido el candidato.
• Llamadas de referencia que el candidato deberá organizar con sus jefes anteriores.

Existe una clase maestra intensiva de 7 semanas que guía a líderes empresariales a llevar con detalle esta famosa metodología llamada Topgrading.

El desempeño del mercado laboral seguirá lento, advierten desde la OIT. Es probable que se necesiten años para reparar el daño que dejó la pandemia del COVID-19. Pero las empresas pueden hacer la diferencia, por lo menos en un paso importante como lo es la capacitación del talento.