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Gestionar errores sin miedo, la clave para equipos más innovadores
Las organizaciones que se distinguen por ser innovadoras se caracterizan por cometer errores pero aprender de ellos.
Lo que distingue un jefe de un líder no es evitar errores, sino cómo los gestiona y los convierte en aprendizaje.
En muchas organizaciones, cuando un colaborador se equivoca puede convertirse en un momento de miedo por las consecuencias, debido a que los juegos pueden reaccionar influenciados por el enojo sin gestionarlo.
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Muchos jefes usan el sarcasmo, pero esto significa una falta de habilidades de comunicación y de expresar claramente que los frustra. Es muy común en los lugares de trabajo, pero es altamente dañino”, explica Nora Taboada, coach ejecutiva y fundadora de AFE-Liderazgo Consciente.
Bloqueadores ocultos, el pensamiento que daña la innovación
Existe un comportamiento del que muchos jefes no son conscientes: el “bloqueador oculto”, que lleva a los equipos a evitar equivocarse y operar bajo estándares rígidos impuestos por los jefes, de acuerdo con Muriel M. Wilkins, fundadora y consejera delegada de Paravis Partners.
La frase “Si yo puedo, tú también puedes”, implica que los colaboradores estén al mismo nivel que el jefe, pero aunque pueda parecer una frase motivadora, en muchos casos se vuelve frustrante y se estanca el potencial de los equipos, explica Muriel M. Wilkins para Harvard Business Review.
Como consecuencia, liderar bajo la idea de que sólo existe un método y es el del jefe, limita la experimentación e innovación y aumenta el temor a equivocarse.
Los bloqueadores ocultos suelen pasar desapercibidos. Estas son algunas señales: |
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1. Estándares excesivamente elevados y frustración cuando los demás no lo cumplen. |
2. Los comentarios hacia el equipo son demasiado críticos. |
3. Exigir más de lo usual porque es lo mejor para el equipo y creer que un alto nivel de exigencia los motiva. |
Por ello, un bloqueador oculto ocasiona que los errores o procesos fuera del estándar de los jefes no sean gestionados adecuadamente.
Del miedo a la seguridad psicológica
En ocasiones, ocultar errores por temor a represalias puede generar riesgos operativos, desde fallas en los sistemas o problemas de seguridad.
Por ello, para evitar una cultura basada en el miedo, es recomendable crear un espacio de seguridad psicológica para que los colaboradores puedan hablar con sinceridad y sin temor a ser señalados o juzgados.
Si hay un error, primero gestiona la emoción. Evita hablar exaltado, haz una pausa y decide cómo quieres gestionar el error”, aconseja Nora Taboada.
Además, ante un error, es recomendable no apresurarse a resolverlo, sino escuchar los puntos de vista para ofrecer apoyo emocional en vez de señalar los errores.
Muriel M. Wilkins puntualiza que cuando los miembros de un equipo saben que su jefe los va a desestimar, disminuye la motivación para contribuir a ideas nuevas, por lo que la motivación no surge de la presión, sino del apoyo y la confianza al enfrentar errores.
