El Banco en línea

Resultó super interesante el resultado del estudio “Súper Apps: El nuevo motor de inclusión financiera en México”, elaborado por DiDi y The Competitive Intelligence Unit en el cual se refleja que, hoy más de 19.5 millones de personas ya utilizan servicios financieros digitales, en nuestro país. Es así, que, 1 de cada 3 adultos conoce los servicios financieros digitales y 55% de ellos ya los utiliza activamente.

El estudio con fuentes del ENDUTHI del Inegi menciona que México cuenta con más de 100 millones de internautas y más del 96% de la población cuenta con un smartphone. Esto ha permitido que el acceso financiero se traslade cada vez más al entorno digital, lo que también ha aumentado las expectativas de los usuarios.

También menciona que 92% de las personas espera manejar su dinero desde aplicaciones digitales.

Interesante recalcar que mientras una sucursal bancaria se visita menos de una vez al mes, los usuarios interactúan con la Súper App de DiDi en promedio más de 20 veces al mes, de acuerdo con datos de la compañía. Y según datos de la compañía más de 30 millones de personas utilizan la misma.

Una gran ventaja es la confianza en esta tecnología la cual acelera la adopción. Es así que, 86% de los usuarios percibe que los servicios financieros de DiDi han mejorado su economía personal, consolidando su integración en la vida cotidiana.

Sin embargo, el estudio también resalta que a pesar de los avances en digitalización, las brechas de acceso al sistema financiero siguen presentes, por ejemplo, solamente 36% de las mujeres mexicanas tiene acceso a obtener un crédito. Existe una brecha de 8 puntos porcentuales frente a los hombres en el acceso a servicios financieros y también persisten desigualdades regionales.

También persisten desigualdades regionales: mientras en el norte del país el acceso financiero alcanza cerca del 84%, en el sur ronda el 67%.

Algunos otros datos relevantes del estudio relacionados a la adopción:

• Se han otorgado más de 20 millones de créditos
• Más de 2 millones de personas utilizan DiDi Card
• DiDi Cuenta, de JP SofiExpress, supera los 2 millones de usuarios
• Más de 40 millones de transacciones se han realizado a través de DiDi Pay
• Estos datos reflejan el crecimiento de los servicios financieros dentro de plataformas digitales de uso cotidiano.

Servicios on demand: el presente y el futuro

Las plataformas digitales están evolucionando hacia ecosistemas integrados capaces de resolver múltiples necesidades en un solo entorno, donde movilidad, entrega de comida y productos, pagos y servicios financieros conviven de forma natural. La Súper App de DiDi, que cuenta con más de 30 millones de usuarios, ya integra más de 20 soluciones, adaptándose continuamente a las necesidades de las personas.

Quizás la conclusión más relevante de este estudio es que durante décadas, la inclusión financiera se entendió como una expansión de sucursales,  hoy esa lógica cambió. El acceso ya no depende de una sucursal, sino de algo mucho más simple: un smartphone o tablet.