Telefonía móvil lidera quejas en servicios de telecomunicaciones

De abril a junio de este año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 2,892 inconformidades, 81.1% fueron resueltos; con 48.51%, telefonía móvil es el servicio que más quejas presentó, seguido de Internet con 27.11 por ciento.

A diferencia del primer trimestre en el que Telmex fue el proveedor de servicios que más quejas acumuló, con 839, en esta ocasión fue AT&T con 801. Los operadores que menos quejas presentaron fueron los móviles virtuales.

Los proveedores de servicios móviles brindaron respuesta en un promedio de 5.9 días hábiles, mientras que en servicios fijos el promedio fue de 7.5 días hábiles.

El menor tiempo promedio de atención registrado para las empresas que prestan servicios móviles fue para Movistar con 2.4 días hábiles; mientras que la empresa que registró el mayor tiempo fue Virgin Mobile con 13.2 días hábiles. El tiempo de atención de Telcel fue de 4.5 días y AT&T, 6.7 días.

Con relación a las empresas que prestan servicios fijos (Internet, telefonía y televisión de paga), el menor tiempo fue para Gigacable con dos días hábiles y el mayor para Cablemas con 16. Telmex atendió en 10.8 días. En cuanto a las problemáticas reportadas, 44.6% corresponden a fallas en el servicio, seguidos de cargos, saldos y bonificaciones con 17.2 por ciento.

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