Las afores mejoran en la calidad del servicio en el 2010

La calidad en el servicio que prestan las administradoras de fondo de ahorro para el retiro (afores) aumentó de 87.3 en el 2007 a 96.0 puntos en el 2010, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La afore con mayor calificación en atención a los trabajadores es la administradora ING, mientras que Coppel no alcanzó puntos significativos, lo cual la colocó en último lugar.

La evaluación realizada por la Condusef refleja que el principal motivo por el que se cambian los trabajadores de afore es por un mejor servicio, dejando en segundo plano los rendimientos y comisiones.

Pese a que la administradora Coppel ocupó el último lugar en servicio al cliente, ésta se mantiene a la cabeza en el número de traspasos recibidos.

Datos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) indica que de enero a junio Afore Coppel captó 247,794 traspasos, mientras que ING sólo recibió 106,614 trabajadores, lo que la ubica en la sexta posición en recepción de cuentas.

El sector de las afores se ubica en el primer sitio de calidad en el servicio, en comparación con mediciones similares realizadas en temas como gastos médicos mayores, el cual alcanzó una calificación promedio de 86.4, sociedades de información crediticia con 81, así como de las instituciones que ofrecen el seguro de automóvil, también con 81 puntos, informó la Condusef.

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