La aseguradora Axa se colocó como la compañía del sector con más quejas en el primer trimestre del año en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De enero a marzo, la aseguradora de origen francés sumó un total de 5,010 reclamaciones por parte de los usuarios, lo cual representó 19.7% de las 25,435 quejas que se presentaron contra el sector.

El año pasado, Axa cerró con 3,462 quejas, con lo cual se colocó en el cuarto lugar de aseguradoras con más quejas de acuerdo con la información del Buró de Entidades Financieras.

La principal causa de queja por parte de los usuarios fue la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, el cual sumó 1,048 reclamaciones, mientras que también hubo 345 quejas por la negativa del pago de la indemnización y 215 por un injustificado rechazo por falta de documentación, mientras que lo restante fue por diferentes motivos.

Asimismo, la compañía obtuvo una calificación de atención a usuarios de 7.82 la cual fue mayor a la obtenida en el primer trimestre del 2018, cuando fue de 6.56.

Después le siguió la aseguradora GNP seguros, la cual sumó 3,894 quejas, 15.3% del total que recibió la Condusef. En el 2018, esta compañía también se ubicó en el segundo lugar de quejas con 5,539 reclamaciones. Además, para los primeros tres meses obtuvo una calificación de 8.91, mientras que en el mismo trimestre del 2018 fue de 8.2.

El mayor número de quejas que recibió esta aseguradora fue por el rechazo injustificado por falta de documentación, con 1,421 reclamaciones, seguido de la inconformidad con el tiempo de pago con 1,067 y la negativa de pago, con 378 quejas.

Citibanamex seguros se colocó en la tercera posición con 3,666 reclamaciones, es decir, 14.4% del total. En tanto, su calificación de atención al usuario fue de 7.25 desde 6.74 del primer trimestre del 2018.

La razón de las quejas contra esta institución se debió a la cancelación de una póliza no contratada por el usuario, lo cual sumó 2,451 reclamaciones. Le siguieron las quejas por la inconformidad del tiempo de pago, con 312 y 176 quejas por la negativa del pago.

Tan sólo estas tres aseguradoras de 82 registradas en la Condusef concentraron 49% de las quejas totales del sector.

Sin quejas

No todas las aseguradoras registraron quejas por parte de los usuarios en los primeros tres meses del año. De las 82 registradas, 20 tuvieron saldo blanco frente a la Condusef.

Las aseguradoras son: Aseguradora Patrimonial Daños; Berkley International Seguros México; Odontored Seguros Dentales; Seguros Hipotecarios; Solunion; Sompo International; Tláloc Seguros; XL Seguros México; Chubb Fianzas Monterrey; Armour Secure; Coface; Der Neue Horizont Re; Fianzas y Cauciones Atlas; FM Global; Genworth; MBIA México; Reaseguradora Patria; Stewart Title Guaranty de México, y Swiss Re Corporate Solutions.

Cabe destacar que estas aseguradoras, al no tener queja alguna por parte de los usuarios, no cuentan con una calificación de atención.

No obstante, Armour Secure y Stewart Title Guaranty registraron una sanción en el periodo, por un monto de 14,020 y 14,608 pesos, respectivamente.

Seguros Bx+, la más sancionada

En el primer trimestre del año Seguros Ve por Máx (Bx+) fue la aseguradora más sancionada, al sumar 70 penalizaciones pese a que sólo recibió 34 quejas por parte de los usuarios. Por ello recibió una sanción por 1 millón 181,155 pesos en los tres primeros meses del año.

Le siguió MetLife, con 24 sanciones por un monto de 783,095 pesos y GNP Seguros, con 17 sanciones por 542,040 pesos.

En total, la Condusef impuso 165 sanciones por 3 millones 908,769 pesos, monto menor en 60.8% a los 9 millones 993,209 pesos que se generaron en el 2018 por 338 sanciones impuestas.