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Aseguradoras usarán redes sociales
De acuerdo al sexto reporte anual World Insurance Report 2013 realizado por las empresas consultoras Capgemini y Efma, los canales móviles y de medios sociales pueden ayudar a los aseguradores a proveer mejores atenciones para sus clientes.
Actualmente 70% de la lealtad de los clientes de las aseguradoras se encuentra en riesgo, debido al incremento en retos de retención, informó Ángel Gascón, director de servicios financieros de Capgemini.
Hoy en día algunos métodos de retención de clientes que utilizan las empresas de seguros están relacionados con reducción en los precios de los productos, promociones o diversos servicios, situación que podría cambiar si estas empresas se enfocan más a la conservación de sus asegurados a través de las redes sociales, dijo el especialista.
De acuerdo al sexto reporte anual World Insurance Report 2013 realizado por las empresas consultoras Capgemini y Efma, los canales móviles y de medios sociales pueden ayudar a los aseguradores a proveer mejores atenciones para sus clientes.
El enfoque de la industria de seguros está cambiando de una reducción de costos e iniciativas de eficiencias operativas a una construcción de ingresos y estrategias de lealtad a la marca, mientras se rebajan los costos de adquisición de ensamblaje por el cliente, precisó la consultora Capgemini en su estudio.
Información de Capgemini indica que al menos 70% de las aseguradoras que operan en México tienen tanto Facebook como Twitter, sin embargo no todas se mantienen activas en estas redes.
Los medios móviles y sociales son una prioridad para más del 50% de los agentes de seguros encuestados en todo el mundo durante los siguientes 2 años , expresó Ángel Gascón.
Para 2015 la participación de las aseguradoras en materia información de productos, reclamaciones y cotizaciones en las redes sociales crecerá más de 50%, resaltó el directivo de Capgemini.
Por ejemplo en la información de productos vía móvil pasará de 43% a 91% para 2015, en servicios de reclamaciones crecerá de 16% a 73% en dos años y el salto en cotizaciones será de 23% a 70 por ciento.
La mayoría de las aseguradoras están viendo a la movilidad como un punto de acceso importante para soportar la experiencia del cliente, especialmente en áreas como cotizaciones, reclamos y gestión de las relaciones, más que sólo un canal adicional de ventas , dijo Gascón.
ytorres@eleconomista.com.mx
