Hace unas semanas se publicó en el Diario Oficial de la Federación los cambios hechos en el artículo 248 bis del Código Penal, en el cual se indica que se sancionará con uno a cuatro años de prisión y multa de 50,000 a 300,000 pesos a quien lleve a cabo la actividad de cobranza extrajudicial ilegal. Ante esto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) pone a su disposición una serie de recomendaciones para identificar y saber cómo actuar ante este tipo de conductas por parte de los despachos de cobranza.

Se entiende por cobranza extrajudicial ilegal el uso de la violencia o la intimidación ilícitos, ya sea personalmente o a través de cualquier medio, para requerir el pago de una deuda derivada de actividades reguladas en leyes federales, incluyendo créditos o financiamientos que hayan sido otorgados originalmente por personas dedicadas habitual y profesionalmente a esta actividad, con independencia del tenedor de los derechos de cobro al momento de llevar a cabo la cobranza , se explica en el documento.

Por otro lado, se especifica que informar aquellas consecuencias posibles y jurídicamente válidas del impago o la capacidad de iniciar acciones legales en contra del deudor, aval, obligado solidario o cualquier tercero relacionado a éstos cuando éstas sean jurídicamente posibles no será considerado como intimidación ilícita.

Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, indicó que uno de los temas que buscaba la reforma financiera era generar una mayor certidumbre jurídica al usuario deudor. El Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) sirve para que las personas tengan a la mano la información básica de estas entidades y una herramienta para presentar quejas en contra de aquellos que incumplan con las reglas que regulan su actuación.

Por el otro lado, el hecho de que haya disposiciones en contra de los despachos de cobranza o para que se porten bien no quiere decir que no se deba de pagar una deuda. Ahora, qué es lo que debe considerar un usuario: la Condusef ha emitido una serie de disposiciones que se encuentran en el Redeco que son prácticas de mínima transparencia y de incertidumbre , comentó.

Los despachos de cobranza deben de hablar o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 10 de la noche, no deben utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas, amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, realizar gestiones de cobro a terceros, enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo, entre otros.

Cómo ayuda la Condusef

Ahora bien, identificando qué es lo que no pueden y sí pueden hacer, el titular de la dependencia explica cómo es el proceso que realizan en la Condusef para ayudar al usuario deudor.

A raíz de las modificaciones al código penal ya se considera como delito llevar cobranzas con amenazas, con insultos o escritos que aparentan ser judiciales (...) ¿Qué ha hecho la Condusef?, pues ha modificado el Redeco, en él cuando una persona va a denunciar una falta administrativa esta herramienta le marca un camino a seguir. Cuando se está denunciando uno de los delitos ya mencionados le saldrá un mensaje que dice que usted está denunciando un delito y le recomienda asistir a las oficinas de la Condusef para recibir asesorías de cómo presentar esta denuncia ante la PGR , explicó.

En estas asesorías, al usuario deudor se le indicará ante qué autoridad debe ir, qué debe contener el escrito y con qué documentos puede probar que está siendo sujeto de este tipo de prácticas. Mario Di Constanzo indicó que al ser telefónicas puede usted grabar la llamada; asimismo, exhortó a que identifique el número, nombre de la persona que está haciendo esta llamada y para qué despacho trabaja.

Cabe destacar que la Condusef no se vuelve un codenunciante, es decir, lo único que hace es seguir la queja por la vía administrativa y no por la judicial, ver que la institución conteste en tiempo y forma, de no hacerlo, sancionarla.

Por otro lado, el titular de la Condusef explicó que de haber entrado en vigor este cambio al código penal desde el 1 de enero, al mes de mayo la institución hubiera tenido que dar vista a la autoridad de aproximadamente 7,500 hechos o acciones de cobranza que se han llevado a acabo de manera ilegal.

ivan.rodriguez@eleconomista.mx