¿Vas a ver el Super Bowl en algún restaurante? Profeco recuerda que deben exhibir claramente sus precios

El Super Bowl 2025 se acerca y muchos aficionados de la NFL ya planean disfrutar del partido en restaurantes y bares. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un recordatorio importante para evitar abusos a los consumidores y garantizar una experiencia justa y transparente.

Restaurantes deben exhibir claramente sus precios

La Profeco reiteró que todos los establecimientos de alimentos y bebidas deben mostrar de manera clara y visible los precios de sus productos. Esto incluye menú, promociones y cualquier cargo adicional que pudiera aplicarse durante la transmisión del evento deportivo más esperado del año.

La finalidad de esta medida es evitar sorpresas desagradables al momento de pagar la cuenta, sobre todo considerando que algunos restaurantes podrían aprovechar la alta demanda para incrementar costos de manera injustificada.

La propina es voluntaria

Uno de los recordatorios clave de la Profeco es que la propina es completamente voluntaria. Los establecimientos no pueden incluirla de manera automática en la cuenta ni exigir un porcentaje fijo. Si un restaurante intenta hacerlo, los consumidores tienen derecho a reportarlo a la autoridad competente.

Los clientes deben sentirse en libertad de decidir cuánto dar de propina con base en el servicio recibido, sin presiones o cargos arbitrarios.

No pueden exigir consumo mínimo

Otra práctica que la Profeco advierte que no es legal es la imposición de un consumo mínimo para acceder a un restaurante. Algunos establecimientos podrían intentar condicionar el acceso a sus instalaciones con este requisito, pero es importante saber que los consumidores no están obligados a aceptar estas condiciones.

Si un restaurante impone esta restricción, se puede presentar una queja ante la Profeco para que se tomen las medidas correspondientes.

Derechos en caso de reservaciones

Si planeas reservar una mesa para ver el Super Bowl o alguna otra ocasión especial en un restaurante, debes saber que tienes derecho a que se respete la fecha, hora y costos acordados en el momento de la reservación. Esto incluye los precios del menú y cualquier otra característica previamente establecida.

Si el pago se realizó por adelantado, el restaurante no puede negar el servicio contratado. En caso de cancelación injustificada por parte del establecimiento, los consumidores pueden exigir un reembolso o buscar asesoría con la Profeco.

Comprobante de pago y formas aceptadas

Al finalizar el consumo, los restaurantes están obligados a entregar un comprobante de compra o ticket detallado. Además, deben aceptar billetes de cualquier denominación y especificar claramente las formas de pago disponibles (efectivo, tarjeta de crédito, débito u otras opciones digitales).

Si un restaurante se niega a aceptar ciertos tipos de pago sin previo aviso o no entrega un ticket de compra, esto puede considerarse una infracción a los derechos del consumidor.

¿Cómo denunciar abusos?

Si experimentas algún tipo de abuso o irregularidad en un restaurante durante el Super Bowl, puedes denunciarlo a la Profeco a través de los siguientes canales:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.

• Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).