El procesamiento de pagos entra en una nueva era: más inteligente, conectado y flexible

Los medios de pago atraviesan una nueva etapa de transformación. Si hace algunos años el objetivo era impulsar la adopción de tarjetas y pagos electrónicos, hoy el reto es construir ecosistemas inteligentes capaces de ofrecer experiencias ágiles, seguras y omnicanal, al tiempo que optimizan la operación financiera de las empresas.

Para Ernesto Terríquez Ortiz, Head of Client Success Americas de Nuek, la evolución del mercado está impulsada por tres factores: mayor digitalización, crecimiento de la omnicanalidad y una demanda creciente por parte de consumidores que esperan procesos de pago inmediatos y sin complicaciones.

“Hay países donde va a ser más sencillo hacerlo y otros donde será menos sencillo, pero lo que buscamos es que, cuando alguien haga un pago, toda la infraestructura que tenemos detrás y que proveemos sea realmente capaz de que, si por un lado no me están aceptando una tarjeta, pueda buscar otra alternativa para que siempre me aprueben. En el fondo, lo que buscamos con este tipo de soluciones es subir los porcentajes de aceptación del medio de pago, independientemente del canal”, afirmó el directivo.

No obstante, advirtió que uno de los mayores desafíos en América Latina sigue siendo reducir la dependencia del efectivo, un reto que requiere avanzar de forma conjunta tanto desde el lado de los comercios como de los consumidores.

“El mayor reto es cómo ponemos los incentivos necesarios en la mesa para que tanto comercios como personas empiecen a usar medios de pago digitales y empecemos a formalizar la economía”, sostuvo.

Más allá del momento del pago

Aunque la experiencia del consumidor ocurre en apenas unos segundos, detrás de cada transacción existe una infraestructura tecnológica cada vez más compleja.

Procesos como la conciliación, compensación y liquidación de pagos representan uno de los mayores desafíos para empresas con operaciones de alto volumen, ya que pequeñas diferencias pueden convertirse en pérdidas relevantes cuando se multiplican por cientos de sucursales o miles de transacciones diarias.

Ante este escenario, la industria avanza hacia plataformas capaces de conectar múltiples canales, medios de pago y adquirentes, automatizar procesos que históricamente requerían intervención manual y aportar mayor visibilidad y trazabilidad sobre la operación.

"Tenemos que crear el ecosistema, la plataforma ideal desde el punto de vista de integración, donde tengamos capacidades modulares, porque no todos los clientes tienen los mismos requerimientos ni las mismas necesidades", explicó Terríquez.

Inteligencia artificial para reducir fricción

La inteligencia artificial se suma a las capacidades tecnológicas que están impulsando la nueva generación de pagos.

De acuerdo con el directivo, los modelos predictivos permiten identificar patrones de comportamiento, optimizar la autenticación, disminuir el fraude y ofrecer alternativas de pago personalizadas de acuerdo con el historial del cliente.

"Con los modelos de inteligencia artificial ya conoces a tu cliente, ya sabes cómo te va a pagar y con qué te va a pagar; entonces lo que haces es darle una experiencia mucho más ágil", indicó.

Esto cobra relevancia en un contexto donde los consumidores ya no utilizan únicamente tarjetas de crédito o débito, sino también alternativas como Buy Now, Pay Later, financiamiento digital o billeteras electrónicas, ampliando las opciones para el consumidor y, al mismo tiempo, la complejidad de la operación de pagos.

El siguiente paso: pagos invisibles

El objetivo es lograr que el pago deje de ser una fricción y se integre de forma natural en la experiencia de compra.

El ejecutivo anticipó que durante los próximos años la evolución hacia arquitecturas más abiertas, junto con capacidades como la autenticación biométrica y la inteligencia artificial, permitirá avanzar hacia pagos prácticamente invisibles para el usuario, tanto en tiendas físicas como en comercio electrónico.

"El principal objetivo es lograr un pago sin fricción... donde el cliente se sienta seguro y que las soluciones de fraude con inteligencia artificial nos acompañen en todo este camino", afirmó.

Tecnología preparada para acompañar el negocio

Para Nuek, tecnológica de pagos, el futuro pasa por plataformas de procesamiento cada vez más inteligentes, flexibles y modulares, capaces de adaptarse a las necesidades de cada negocio y garantizar una operación siempre disponible.

Terríquez considera que el verdadero reto ya no está en incorporar nuevas capacidades de forma aislada, sino en contar con una infraestructura capaz de integrarlas, adaptarse a las necesidades del negocio y responder a una operación cada vez más exigente.