Anticipar, actuar y cumplir: La fórmula de KIO IT Services para blindar a las empresas

Aunque la inteligencia artificial es un tema recurrente en las agendas corporativas, la mayoría de las organizaciones continúan atrapadas en pruebas de concepto o iniciativas aisladas.

Para romper esta brecha y generar un impacto tangible en productividad, ingresos, costos y experiencia del cliente, las empresas deben dejar de ver la IA como un mero adorno de innovación y comenzar a reestructurar sus procesos desde la raíz.

Un encuentro inmersivo sobre el futuro de las operaciones

Durante Break, el evento de KIO IT Services, una experiencia inmersiva con proyecciones audiovisuales en las cuatro paredes del espacio, se abordó cómo llevar esta tecnología al núcleo operativo.

El encuentro contó con la participación de Rafa Sánchez, CRO de KIO IT Services en un panel integrado por Rogelio Aguayo, CTO de Coppel; Héctor Rodríguez, Business Strategist en Adobe; y Salvador Barrena, consultor ejecutivo de Prosci.

Asimismo, Bernardo González, director de operaciones en KIO IT Services, y José Da Silva, director de transformación y experiencia digital en la compañía, presentaron las soluciones tecnológicas con las que la compañía busca guiar a las organizaciones hacia una autonomía empresarial con criterio.

Rediseñar la estructura organizacional antes de aplicar tecnología

Bernardo González enfatizó que el principal obstáculo para la adopción no es la tecnología, sino la persistencia de estructuras organizacionales diseñadas hace más de un siglo.

"Lo que tienen que hacer las empresas es transformar la forma en la que operan. La mayoría sigue montando la IA en procesos viejos diseñados para la era industrial. Si la aplicas sobre esa misma estructura, el beneficio será marginal", explicó.

Para el directivo, la clave no reside en comprar licencias masivas de herramientas generativas, sino en identificar problemas relevantes dentro del negocio y rediseñar los flujos de trabajo simplificándolos al máximo antes de automatizarlos.

Tres capacidades integradas para transformar el negocio

Para materializar esta evolución, en el evento se presentaron tres herramientas de IA desarrolladas para operar de manera integral dentro de la estrategia de KIO IT Services.

Al respecto, José Da Silva, director de experiencia digital en KIO IT Services, destacó el enfoque sistémico que requiere la adopción tecnológica:

"El verdadero valor de la inteligencia artificial aparece cuando deja de operar como una herramienta aislada y se integra a los procesos críticos del negocio: anticipando escenarios, tomando decisiones y ejecutando acciones con trazabilidad. El objetivo no es implementar más IA, sino utilizarla para reducir tiempos de respuesta, elevar la eficiencia y mejorar de manera medible el performance de las empresas”, aseguró.

Bajo este principio de integración, la primera de ellas, Prophecy es una solución de observabilidad y análisis predictivo que monitorea las bitácoras y datos de toda la organización, lo que permite identificar señales tempranas, prever escenarios y actuar antes de que un fallo afecte la operación o la experiencia del cliente.

En segundo lugar, SymphonIA, se trata de un orquestador de flujos basado en agentes inteligentes que lleva las recomendaciones a la acción. Ejecuta decisiones dentro de la operación, conectando la analítica con la ejecución automática o escalándola con supervisión humana.

SincronIA, por su parte, está enfocada en el control y cumplimiento fiscal en México, esta herramienta concilia la información reportada ante el SAT con los sistemas ERP de las empresas, detectando inconsistencias en tiempo real y evitando multas o discrepancias contables.

Autonomía con criterio: el rol indispensable del talento humano

Bernardo González destacó que la transición hacia la autonomía no busca desplazar al talento, sino elevar la calidad del trabajo humano.

Al delegar la validación y las tareas repetitivas a la IA, los colaboradores pueden concentrarse en la toma de decisiones estratégicas donde el juicio crítico aporta un valor insustituible.

La adopción exitosa requiere que la alta dirección entienda este carácter transformacional para priorizar proyectos que impacten directamente en el último renglón del estado de resultados.