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WhatsApp Business cobrará por responder a clientes: ¿a qué negocios aplica y desde cuándo?
El nuevo esquema de Meta entrará en vigor el 1 de octubre y contempla el cobro de determinados mensajes enviados por empresas que utilizan WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business cobrará cuando se superen los 1,000 mensajes gratuitos al mes.
Meta anunció que comenzará a cobrar algunos mensajes enviados por las empresas a través de WhatsApp Business a partir del 1 de octubre de 2026; sin embargo, el cobro no será para todos los negocios, ¿a quiénes sí aplica?
El cambio corresponde a WhatsApp Business Platform, la versión empresarial que permite a las compañías conectar WhatsApp con herramientas como sistemas de atención al cliente, CRM y chatbots. Los negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes no tendrán este cobro.
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¿Qué negocios tendrán que pagar?
El nuevo esquema está dirigido a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform y API, ya sea directamente o mediante un proveedor que les permite integrar la aplicación con otros sistemas y automatizar conversaciones.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio enviados una vez que el número empresarial supere los 1,000 mensajes gratuitos al mes.
Hasta ahora, cuando un cliente iniciaba una conversación se activaba una ventana de atención de 24 horas, durante la cual las empresas podían responder sin costo. A partir de octubre, este esquema cambiará y algunos mensajes enviados durante este periodo también estarán sujetos a cobro.
El cambio impacta principalmente a negocios que manejan un volumen elevado de conversaciones, como tiendas en línea, empresas de servicios, bancos, plataformas digitales y compañías que utilizan WhatsApp como canal de atención automatizada.
¿Qué pasa con las pymes?
Una pyme que utiliza la aplicación de WhatsApp Business desde su teléfono y responde manualmente a sus clientes no tendrá este nuevo cobro. En cambio, si esa misma empresa utiliza la API de WhatsApp Business para automatizar respuestas, conectar su catálogo con un sistema de ventas o gestionar conversaciones mediante un CRM, deberá revisar cómo el cambio impactará sus costos.
Por ello, antes de octubre, las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform deberán revisar cuántos mensajes envían, qué tipo de mensajes utilizan y qué herramientas tienen conectadas, ya que estos factores determinarán el impacto del cambio en sus gastos.
El nuevo esquema no significa que WhatsApp vaya a cobrar a las personas por escribirle a una empresa. El cobro corresponde a las compañías que utilizan WhatsApp Business Platform.
